SUSANA VALENCIA

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Ticket No. 233956

TT233956 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SUSANA VALENCIA
Celular 9515152191 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pagos@elduende.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 16:54:23 Fecha Cierre 2024-02-14 10:03:51
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 18 17:04:05
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción


Se recibe WB del duende indicando que requiere la garantia por producto defectuoso
Dirección:
Calle: Heroico colegio militar 1107
Colonia: Reforma
Municipio: Oaxaca
Estado: Oaxaca
C.P: 68050
Responsable: Jose Lopez
Celular: 9515152191

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211867124
Fecha de Compra 2024-01-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision 0
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HEROICO COLEGIO MILITAR NO. 1107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0778532 Longitud -96.7246541
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233956 Orden Interna Refacción 618312
Orden Interna 56017065 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura, producto
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809892049 REMISION 809892049 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:03:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:03:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233956
Orden Interna: 56017065
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892049
Orden de transporte : 511145
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:03:43
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de material, quien menciona ya cuenta con el, el daño lo entrego a transportes, se le menciona el cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-14 10:03:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:17:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:16:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:16:35
Mario indica que ya se entrego
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 09:16:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-02-13 17:08:03
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 809892049
Francisco Javier Fernandez 2024-02-13 17:07:51
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809892049 el cual se describe a continuación: REMISION 809892049 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-02-13 17:07:22
MATERIAL SALE A RUTA, EN ESPERA DE ENTREGA
Francisco Javier Fernandez 2024-02-08 11:44:02
Se valida en Sap No cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de transporte 02-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:22:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:53:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-05 a Fecha de compra: 2024-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867124 a No. de Factura: 9211867124
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:52:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:20:34
Fecha Inicio de transporte 01 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:52:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233956
Orden Interna: 56017065
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892049
Orden de transporte : 511145
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:51:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:42:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:42:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233956
Orden Interna: 56017065
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892049
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:42:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:04:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:22:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436722
N° DE REPORTE: TT233956
ORDEN INTERNA: 56017065
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIAL
JOSE LOPEZ
TELEFONO: 9515152191
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: REFORMA
CALLE: HEROICO COLEGIO MILITAR N° 1107
C.P. 68050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA RETROFIT A19 9W 25-765/E27 MV BX (618312) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:22:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233956
Orden Interna: 56017065
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436722
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:21:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:52:00
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:51:55
Producto enviado a tienda EL DUENDE ABASTECEDOR COMERCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:51:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233956
Orden Interna: 56017065
Orden interna Refacción/Producto: 618312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:51:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:18:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:03:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura, producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:03:45
Se cambio latitud: 17.0778532
Se cambio longitud: -96.7246541
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:01:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:00:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:00:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 17:00:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 16:59:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 16:59:46

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