Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 233942

TT233942 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448222937 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail cajacobo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS Tipo Producto
División CENTRO DE CARGA POLIMERICO Código 618441
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 15:57:29 Fecha Cierre 2024-02-15 07:45:03
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 19 15:45:39
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando devolucion de 1 pz de CENTRO DE CARGA POLIC 3 VENTANAS comenta que la falla es que No funciona . El material se encuentra en el CEDIS de SLP con el Sr. Miguel Juarez Armenta, Cliente de Bajío nuestro gerente es Roberto Fidel Zuñiga Mendoza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211370213
Fecha de Compra 2022-05-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA LOMAS
Referencias 0
Observaciones
Latitud -22.1255617 Longitud -101.0399949
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399096 ENTREGADEV 0840355503
NOTACRED 6111000010 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc
Correo de solicitud CORREO
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:45:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:45:03
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:44:57
Corresponde el 83 84 y 600 de la nc
Daniel Nava Cid 2024-02-14 23:19:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-14 23:18:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-14 23:18:42
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:23:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:23:08
Complete_con_DocuSign_AprobIU102315712024do.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 13:49:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 16:19:38
Se envia docusing para firmas AprobIU102315712024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 16:19:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-05 a Fecha de compra: 2022-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211370213 a No. de Factura: 9211370213
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:18:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:18:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:18:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 08:16:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:33:50
GENERAR EL REPORTE EN EL CONTACTO CORRECTO POR FAVOR
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:33:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 16:07:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 16:07:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 16:06:34
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 16:00:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 16:00:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 16:00:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 16:00:04
Se cambio latitud: -22.1255617
Se cambio longitud: -101.0399949
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 15:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 15:59:24

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