Yanira Martinez

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Ticket No. 233923

TT233923 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yanira Martinez
Celular 6462606490 Teléfono Fijo 6461943907
E-mail yaniramartinez.01@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 00001
Cantidad 0 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 14:49:24 Fecha Cierre 2024-01-28 01:28:37
Tiempo Respuesta 00:01:27 Tiempo Solución 1 10:37:46
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuaria que no puede pagar el servicio de luz, ya no tiene luz y al intentar hacer el pago le dicen que las tarjetas iusa dejaron de funcionar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Baja California
Municipio Ensenada Colonia Popular 89
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 21 ayuntamiento invasion a picosita manzana 9 lote 40
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Coreo notificando el cierre correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:28:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:28:37
-> Se adjunto el archivo Coreo notificando el cierre el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:28:29
Estos temas son porque CFE actualizo el sistema de unos usuarios y los paso e pago con tarjeta a psgo con recibo los usuarios tiene ue revisarlo directo con CFE IUSA no intervino en esto. Se notifica el cierre por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:25:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 14:55:35
Es un detalle de autogestion luz, pedire apoyo a Ejecutivo en cuanto llegue de capacitacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 14:55:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 14:54:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 14:53:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 14:53:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 14:50:51

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