Veronica Perales Rodriguez

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Ticket No. 233929

TT233929 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Veronica Perales Rodriguez
Celular 8999442645 Teléfono Fijo 8999363573
E-mail veronica090396@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 14:59:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 08:55:59
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica reportando una HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L hace el funcionamiento pero no hace la funcion de encender
hace ruido extraño

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1011v0000556926
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra Materiales y fereteria blanquita
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Emiliano Zapata
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA con nicolas bravo #900
Referencias INDEPENDENCIA con nicolas bravo #900
Observaciones
Latitud 26.0530743 Longitud -98.3384108
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Multiservicios Merida Fecha Asistencia 2024-01-30 18:20:00
Celular 899 963 6067
 Whatsapp 899 963 6067
 Correo carlosmerida77@gmail.com
 Fijo 899 963 6067
Estado Tamaulipas Municipio Reynosa Colonia Granjas Economicas del Norte Calle Novena 246
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233929 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56017182 Falla Real No eciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 700
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-30 18:20:00 2024-01-30 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, tickt y numero de serie pdf
Formato de servicio Formato de servicio CST Multiservicios Merida 20 Km total dentro de la zona de CST no se paga Km
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo quedando funcionando de manera correcta
Dictamen del cst Mebrana dañada cambiar la manguera dañada, recibi bomba hidronemautico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:42:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 700.
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:42:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233929
Orden Interna: 56017182
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438861
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809910108
Orden de transporte : 512281
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:42:10
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Mebrana dañada cambiar la manguera dañada, recibi bomba hidronemautico
Daniel Nava Cid 2024-03-04 22:19:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:02:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233929
Orden Interna: 56017182
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438861
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809910108
Orden de transporte : 512281
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:01:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:01:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:01:43
Me comunico con el usuario, confirma que se realizo el cambio de equipo y quedo funcionando de manera correcta. Esta de acuerdo con cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:01:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:00:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:00:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo quedando funcionando de manera correcta
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-04 10:00:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233929
Orden Interna: 56017182
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438861
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809910108
Orden de transporte : 512281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:06:21
Solicito apoyo a Everardco con fecha de enrega por wa pues no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 15:17:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:57:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233929
Orden Interna: 56017182
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438861
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809910108
Orden de transporte : 512281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:32:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 11:07:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 11:07:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233929
Orden Interna: 56017182
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438861
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809910108
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-13 11:07:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-12 11:31:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:49:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501438861
N° DE REPORTE: TT233929
ORDEN INTERNA: 56017182
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST CARLOS NAPOLEON /CST MULTISERVICIOS MERIDA
DOMICILIO CST
TELEFONO: 899 963 6067
USUARIO FINAL: VERONICA PERALES RODRIGUEZ
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: GRANJAS ECONOMICAS DEL NORTE
CALLE: NOVENA 146
C.P. 88730
REFERENCIAS: LLAMAR A CST

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L (616298) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202211
FALLA: PRODUCTOS INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233929
Orden Interna: 56017182
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501438861
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-12 09:48:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 233929
Orden Interna: 56017182
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 12:13:05
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 08:47:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 08:47:19
Equipo enviado a domicilio de CST Multiservicios Merida en garantia por equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 08:47:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233929
Orden Interna: 56017182
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-09 08:46:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 16:09:47
Favor de tramitar el cambio de bomba, no esperemos la hoja de servicio
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 22:49:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 22:48:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 22:48:35
Se solicita OS
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 05:21:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 18:11:06
Me comunico con el usuario, me informa que el centro de servicios acudio y que le comentaron que vana pedir un repuesto.
Le pido nos permita validar y quda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 18:10:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:36:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-30 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:39:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:38:09
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Multiservicios Merida 20 Km total dentro de la zona de CST no se paga Km
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:34:44
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Multiservicios Merida
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:32:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:31:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:31:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:28:44
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No eciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:28:33
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:28:22
https://drive.google.com/file/d/1W9Q2wKWMDkRkeU7HaGSz6Fj30MPoBPkk/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:27:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:27:35
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:27:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1011v0000556926
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:27:22
-> Se adjunto el archivo Bomba, tickt y numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:25:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:06:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:05:56
Se cambio latitud: 26.0530743
Se cambio longitud: -98.3384108
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:05:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:05:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:04:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:04:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:04:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:04:01

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