Gustavo Becerra Trejo
TT233926 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Becerra Trejo | ||
| Celular | 2288189547 | Teléfono Fijo | 2288395251 |
| gustavo12bt@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267370 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-26 14:46:41 | Fecha Cierre | 2024-01-28 00:33:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:49 | Tiempo Solución | 1 09:36:32 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario preguntado si es correcto quitar la etiquetita que contiene su regulador para hacer válida después su garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-25 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Felipe Carrillo Puerto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 6 #18 | ||
| Referencias | Xalapa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5205315 | Longitud | -96.9286605 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:33:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:33:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:33:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:33:02
Se le notifica que si quita el sello invalida la ggarantia, queda de acuerdo agradece la informacion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:32:55
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:32:55
-> Se adjunto el archivo WAB Notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:32:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:32:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:59:24
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:59:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:59:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:59:19
Se le menciona para hacer válida su garantía es necesario conservar ese sello, en caso de tener alguna falla, queda de acuerdo.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:59:10
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:59:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:58:00
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:58:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:57:54
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:57:54
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:57:48
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:57:48
Se cambio latitud: 19.5205315
Se cambio longitud: -96.9286605
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:57:41
Se cambio longitud: -96.9286605
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:57:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:56:30
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 14:56:30