Luis Alberto Duque Ortiz

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Ticket No. 233925

TT233925 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Duque Ortiz
Celular 7777888888 Teléfono Fijo 7772071626
E-mail betoortiz37@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 14:51:03 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:56 Tiempo Solución 0 09:04:01
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica prendio fuego, cuando se metieron a bañar empezo a oler a quemado y la perilla se empezo a incendiar, quemo varias cosas y la llama estaba fuera del calentador.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 7566
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie 0000015206 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Burgos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Marruecos no.26
Referencias Fraccionamiento casa blanca, se meten a cerrada marruecos, casa blanca frente a las albercas, porton cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama muy grande amarillentas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233925 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58012933 Falla Real Flama muy grande
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
Dictamen del cst Fuga de gas en termostato y perilla quemada
Ticket de compra Ticket de compra
Evidencias Se revisa y se encientra falla en el equipo
acuse de entrega de equipo a cst eviencias
TT233925 Se realiza el cambio fisico del equipo dañado por uno nuevo se realizan pruebas y se dejan funcionando correctamente 20/02/2024
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:52:14
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:51:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT233925
Orden Interna: 58012933
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907455
Orden de transporte : 512112
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:51:46
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 13:51:30
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:44:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:44:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:44:33
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:44:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: TT233925
Orden Interna: 58012933
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907455
Orden de transporte : 512112
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:44:05
-> Se adjunto el archivo TT233925 el cual se describe a continuación: Se realiza el cambio fisico del equipo dañado por uno nuevo se realizan pruebas y se dejan funcionando correctamente 20/02/2024
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:34:11
Ticket: Cerrado paso a: Abierto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-29 15:21:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 17:31:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 17:31:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 17:31:33
No responden en llamada se les envia mensaje en WA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 18:11:42
Validar que el cst ya haya relaizado el cambio de equipo al usaurio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 13:35:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 13:34:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-20 13:33:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:04:35
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:04:08
observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:58:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:58:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:58:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233925
Orden Interna: 58012933
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907455
Orden de transporte : 512112
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 00:58:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233925
Orden Interna: 58012933
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907455
Orden de transporte : 512112
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:38:31
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:34:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:54:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:54:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233925
Orden Interna: 58012933
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907455
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 10:53:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 7566
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000015206
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 20:18:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 12:58:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 13:04:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:43:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 11:39:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:56:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436662
N° DE REPORTE: TT233925
ORDEN INTERNA: 58012933
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST JOSE ANDRES MEDINA DELGADO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: LUIS ALBERTO DUQUE
TELEFONO: 7774449481 / 7772447773
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: XOCHITEPEC
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 25
C.P. 62790
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:56:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233925
Orden Interna: 58012933
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436662
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:56:03
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 16:55:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 16:55:18
Equipo enviado a domicilio de CST Jose Andres Medina Delgado en garantía de equipo dañado -.
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 16:55:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233925
Orden Interna: 58012933
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 16:54:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se revisa y se encientra falla en el equipo
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 16:39:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 16:26:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:29:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:28:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:28:44
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:15:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:12:30
Se comunica usuario reportando un calentador, indica prendio fuego, cuando se metieron a bañar empezo a oler a quemado y la perilla se empezo a incendiar, quemo varias cosas y la llama estaba fuera del calentador.
Nota : este reporte se le dara seguiento con el TT231878 en donde a cuidio el tecnico y solocito el cambio del equipo pero se envio un equipo erroneo ya que se subieron mal las evidencias se genera este reporte para envio de equipo correcto para usuario
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:12:17
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Fuga de gas en termostato y perilla quemada
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:07:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-26 15:06:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-01-26 14:57:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy grande
Daniel Nava Cid 2024-01-26 14:57:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy grande amarillentas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-26 14:56:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-26 14:55:59

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