Alejandro Rojo Sifuntes

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Ticket No. 233910

TT233910 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Rojo Sifuntes
Celular 8114254184 Teléfono Fijo 8120358536
E-mail alejandro.rosas5@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285064
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 13:30:11 Fecha Cierre 2024-01-30 10:54:51
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 3 21:18:31
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usurio para solicitar informacion de orden de compra #000047719 indica que un tinaco le llego dañado y lo regreso con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Garc�a Colonia Mitras Bicentenario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Veracruz 277
Referencias calle Veracruz 277
Observaciones
Latitud -25.7858648 Longitud -100.4631794
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informacion de proceso o producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informacion de proceso o producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Orden de compra Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 10:54:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 10:54:51
Me comunico con usuario comenta que ya recibio el equipo, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 10:54:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-30 10:42:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-30 10:42:03
VALIDAR QUE EL CLIENET YA HAYA RTECIBIDO EL TINACO EN GARANTIA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-30 10:40:57
Se comunica usuario pidiendo estatus de su reporte, se le informa que ya esta en ruta
Mauricio Suarez 2024-01-26 18:43:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-26 16:47:38
Le pregunto a Everardo cuando entregan el tinaco en garantia, comenta que mañana se pone en ruta, avisar al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-26 16:47:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 15:49:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 15:49:40
Indica el usuario que solo recibio dos tinacos , compro 3 , indica que el tercero lo regreso con transportes que estaba dañado , el transportista le indico se le entregaria al dia siguiente pero no le ha entregado nada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 15:49:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 15:46:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de proceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 15:46:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 15:46:23
Se cambio latitud: -25.7858648
Se cambio longitud: -100.4631794
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 15:46:15
-> Se adjunto el archivo Orden de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 13:37:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 13:36:20

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