Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233918

TT233918 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4448222937 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail cajacobo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 10MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217767
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 14:20:05 Fecha Cierre 2024-02-29 07:53:24
Tiempo Respuesta 00:06:11 Tiempo Solución 33 17:27:08
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando devolucion de 1 pz de EXTENSION USO RUDO POL 2x16 10MC/FAJILLA comenta que la falla es No pasa corriente El material se encuentra en el CEDIS de SLP con el Sr. Miguel Juarez Armenta, Cliente de Bajío nuestro gerente es Roberto Fidel Zuñiga Mendoza.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211788000
Fecha de Compra 2023-10-18 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia LOMAS DEL TECNOLOGICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PLAZA LOMAS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud -22.1255617 Longitud -101.0399949
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396822 ENTREGADEV 0840355298
NOTACRED 6111005961 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Doc
Factura iusa Doc PDF
Docusign firmado Evidencia
Evidencias Docusign de plantas
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:53:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:53:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:51:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 07:51:48
correwsponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:00:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:00:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-29 01:00:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 12:18:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 12:18:01
Se comparte docusing con firmas para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 12:17:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 15:59:29
Aprob Docusing IU15 TT233918
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 15:59:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 12:34:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusign de plantas
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 12:34:34
Se comparte el formato autorizado por planta para que sea compartido el proceso
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 12:34:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 12:56:50
Aprob Gun JJ.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 12:56:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-11 23:41:52
Se valida en sap 0840355298
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-11 23:41:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:36:53
Se valida en sap
0831396822
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:36:46
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 11:51:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 11:51:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 14:09:24
Se envia docusing Aprob IU15 31012024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 14:09:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-18 a Fecha de compra: 2023-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211788000 a No. de Factura: 9211788000
Se cambio el No. de serie de: Cedis San Luis Potosi a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:46:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:46:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:46:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 08:03:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:00:36
Corregir el nombre del cliente ya que quien reporto es Ana Patricia
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:00:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 14:29:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 14:29:10
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc PDF
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 14:28:56
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 14:28:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 14:27:51
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 14:27:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 14:27:36
Se cambio latitud: -22.1255617
Se cambio longitud: -101.0399949
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 14:27:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 14:26:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad