Yudith Jaime CRuz

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Ticket No. 233917

TT233917 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yudith Jaime CRuz
Celular 8333038176 Teléfono Fijo 8333038176
E-mail compras@pryser.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. ACSR # 2 SPARROW KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302694
Cantidad 20 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 14:20:44 Fecha Cierre 2024-01-28 00:36:03
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 1 10:10:52
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando información de productos de distribuidor cerca de su domicilio y un distribuidor cerca de su domicilio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia Villerias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Melchor Ocampo #400
Referencias La calle es privada
Observaciones
Latitud 22.4248651 Longitud -97.995466
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:36:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:36:03
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 14:30:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 14:30:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 14:29:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 14:29:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 14:29:31
Se cambio latitud: 22.4248651
Se cambio longitud: -97.995466
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 14:28:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 14:25:11

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