Rosalba Chan Gongora
TT233914 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosalba Chan Gongora | ||
| Celular | 9811870500 | Teléfono Fijo | 9811870500 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-26 13:58:06 | Fecha Cierre | 2024-01-28 14:41:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 2 00:41:11 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que la falla es que no calienta Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-07 | Lugar de Compra | BOxito |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Campeche | Colonia | FOVISSSTE Bel�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle aguacate , entre ramones y cirueles , nu. 11 | ||
| Referencias | calle aguacate , entre ramones y cirueles , nu. 11 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Marcos David Galvez Perez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:07
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:40:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:40:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:39:25
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:39:25
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, regulador de gas y numero de serie el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:39:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 00:39:13
Se solicita a agente adjuntar eviendcias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-26 16:54:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-26 16:54:06
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:09:17
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:09:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:09:10
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:09:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:08:54
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:08:54
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:08:49
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:08:49
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:08:41
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:08:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:02:21
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:02:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:02:13
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:02:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:02:03
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:02:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:01:54
Daniel Nava Cid
2024-01-26 14:01:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-26 13:59:56
Daniel Nava Cid
2024-01-26 13:59:56