Héctor Flores Blanco

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Ticket No. 233908

TT233908 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Héctor Flores Blanco
Celular 8181851560 Teléfono Fijo 8181307006
E-mail hectormiguel.fb@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 13:14:45 Fecha Cierre 2024-01-28 00:43:48
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 1 11:26:15
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario para la información de FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV y un distribuidor cerca de su domicilio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Monterrey Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Matamoros #520
Referencias Edificio de 4 niveles
Observaciones
Latitud 25.6746508 Longitud -100.3359768
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:43:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 00:43:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 13:25:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 13:25:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 13:24:42
Se comunica usuario solicitando información de un distribuidor cerca de su domicilio.
Se le proporciona información requerida.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 13:24:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 13:22:02
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 13:21:55
Se cambio latitud: 25.6746508
Se cambio longitud: -100.3359768
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 13:21:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-26 13:17:33

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