Ricardo Lopez Juarez

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Ticket No. 233906

TT233906 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Lopez Juarez
Celular 8677158408 Teléfono Fijo 8671540381
E-mail ricklj@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 12:45:52 Fecha Cierre 2024-01-28 01:30:45
Tiempo Respuesta 00:11:37 Tiempo Solución 1 12:33:16
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario para dar de alta su garantia de su equipo CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT, SE ENCUENTRA INSTALADO Y COMENTA QUE TIRA AGUA, la falla empezo empezo desde ayer, utiliza gas natural, sumistra agu ade red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra Maderera de elizondo de nuevo laredo
No. de Serie 0000019509 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Nuevo Laredo Colonia INFONAVIT Fundadores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección andres treviño numero 53
Referencias tres cuadras atras de la UAT
Observaciones
Latitud 27.4419707 Longitud -99.5153124
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:30:45
Los telefonos que se registraron no tienen whastap se cierra el reporte infirmativo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:30:40
Solicitazion de evidencias y en espera de las mimas
Mauricio Suarez 2024-01-26 13:17:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-01-26 13:16:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-01-26 13:15:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez 2024-01-26 13:15:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Mauricio Suarez 2024-01-26 13:05:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-01-26 13:05:06
Se cambio latitud: 27.4419707
Se cambio longitud: -99.5153124
Mauricio Suarez 2024-01-26 13:04:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-26 12:57:29

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