Pablo Paredes Maldonado
TT233905 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Paredes Maldonado | ||
| Celular | 5543905568 | Teléfono Fijo | 5521596697 |
| pablo5050.pp@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-26 12:47:13 | Fecha Cierre | 2024-01-28 01:31:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:07 | Tiempo Solución | 1 12:34:17 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, menciona fuga de agua en la parte de abajo, está tapado dentro de la casa, lo instaló hace dos años aproximadamente, lo suministra de agua de la calle y de tinaco tiene filtro y se cambia cada dos meses, el tinaco tiene base y está a una altura de 3 pisos, tiene buena presión de agua, el tipo de tanque que tiene es cilindrico. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-11-01 | Lugar de Compra | Azulemex |
| No. de Serie | 0000089847 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Coacalco de Berrioz�bal | Colonia | El Laurel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Lote #6 | ||
| Referencias | Calle Gloria y Av de Laurel. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6417953 | Longitud | -99.1287818 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de Agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:31:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:31:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:31:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:31:37
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:10:13
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:10:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:10:03
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:10:03
Se comunica usuario reportando fallas de su calentador, se le soliciutan las evidencias correspondientes y se le proporciona el número de whatsapp, quedamos en espera de evidencias.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:09:54
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:09:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:06:27
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:06:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:06:19
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:06:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:06:11
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 13:06:11
Se cambio latitud: 19.6417953
Se cambio longitud: -99.1287818
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 12:58:09
Se cambio longitud: -99.1287818
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 12:58:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 12:57:20
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 12:57:20