Miguel Bacab

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Ticket No. 233904

TT233904 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Bacab
Celular 9999699616 Teléfono Fijo 9999699616
E-mail caucel.subgerente@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 12:49:16 Fecha Cierre 2024-02-15 12:32:33
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 19 23:40:34
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

A peticion de EC Ernesto se apertura reporte en atencion al reporte TT233175 , en el cual se realizo un cambio en garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual se encuentra en la sucursal : El Niplito del Sureste sucursal Caucel calle 62 # 651 entre calle 37 y calle 39 fracc. Pedregales de Caucel en Ciudad Caucel.
En atencion:
Miguel Bacab ( jefe de almacén ) tel: 9999699616

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 009381 Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0174013 Longitud -89.7789739
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233904 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017113 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
ticket de compra ticket
Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 12:32:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 12:32:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233904
Orden Interna: 56017113
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437956
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809907155
Orden de transporte : 0000512107
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 12:32:28
Me comunique con distribuidor para validar la entrega de producto, quien menciona es correcto, el equipo dañado lo entrego a transportes, le indico se procede al cierre de reporte queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-15 12:32:17
entregado a niplito el 14.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 10:35:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 10:34:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 14:56:32
En sap se puso en ruta el 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 14:56:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233904
Orden Interna: 56017113
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437956
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809907155
Orden de transporte : 0000512107
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 14:56:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233904
Orden Interna: 56017113
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907155
Orden de transporte : 0000512107
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 14:55:54
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:33:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:15:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233904
Orden Interna: 56017113
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907155
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:14:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:04:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-07 a Fecha de compra: 2024-01-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 009381
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:47:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:43:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:46:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437956
N° DE REPORTE: TT233904
ORDEN INTERNA: 56017113
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL EL NIPLITO DEL SURESTE
MIGUEL BACAB
TELEFONO: 9999699616
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: FRAC. PEDREGALES DE CAUCEL
CALLE: 62 # 651 ENTRE CALLE 37 Y CALLE 39
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001881
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:45:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233904
Orden Interna: 56017113
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437956
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:45:46
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 18:25:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 18:25:20
Equipo enviado a sucursal EL NIPLITO DEL SURESTE en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 18:25:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233904
Orden Interna: 56017113
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 18:24:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:19:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 15:18:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 13:03:47
Estado: Merida, Yucatan
CP: 97314
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 13:03:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 17:04:30
Falta direccion completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 17:04:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 13:01:44
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 13:01:28
Se adjuntan las evidencias del cliente foinal por indicacion de EC Ernesto .
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 13:01:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 13:00:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 13:00:22
-> Se adjunto el archivo Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:59:50
Se cambio latitud: 21.0174013
Se cambio longitud: -89.7789739
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:55:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:54:37
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:54:28
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:52:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:51:59

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