Ambar Yovana Camacho Paz

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Ticket No. 233890

TT233890 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ambar Yovana Camacho Paz
Celular 4525034200 Teléfono Fijo 4521410485
E-mail 8642-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 11:40:15 Fecha Cierre 2024-03-11 09:23:39
Tiempo Respuesta 00:05:00 Tiempo Solución 44 21:38:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de usuaria solicitando la nota de credito de la bomba indicando que la bomba no tiene fuerza, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Ambar Yovana Camacho Paz
TELÉFONO: (452) 5034200
DIRECCIÓN: BLVD INDUSTRIAL #2199 COL. LA COFRADÍA
FALLA: LA BOMBA NO TIENE FUERZA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8642004692
Fecha de Compra 2024-01-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 9.395399 Longitud -102.051250
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8642 URUAPAN 8642004692
Bomba y Numero de serie Bomba y Numero de serie
correo recibido correo recibido
Formato firmado de Home Depot Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:23:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:23:34
Se envia NC firmada a distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-29 06:53:34
-> Se adjunto el archivo Formato firmado de Home Depot el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:58:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-26 a Fecha de compra: 2024-01-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8642004692 a No. de Factura: 8642004692
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:56:05
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:55:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:55:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 16:55:17
Se cambio latitud: 9.395399
Se cambio longitud: -102.051250
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:50:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:48:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:48:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:48:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:48:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:48:21
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:47:14
-> Se adjunto el archivo Bomba y Numero de serie el cual se describe a continuación: Bomba y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:46:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8642 URUAPAN
8642004692
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:45:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 11:45:15

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