Araceli Narvaez

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Ticket No. 233899

TT233899 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 12:19:52 Fecha Cierre 2024-01-31 07:07:52
Tiempo Respuesta 00:07:38 Tiempo Solución 4 18:40:22
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo solicitando la devolucion ya que POR ERROR EN EL CATALOGO 2023 LA IMAGEN CON EL CODIGO NO ES CORRECTO
DICE CATALAGO CODIGO 203750 BASE AEREA Y ES ERRONEO ES CODIGO ES SUBTERRANEA / YA DEBERIA SER. 203749 BASE AEREA.
SOLICITA EL CAMBIO DE 16 PZAS. EL MATERIAL SE RECOLECTÓ YA LO TENEMOS EN ALMACEN IU19 VILLAHERMOSA
EL COSTO ES MISMO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211794535
Fecha de Compra 2023-10-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TENOSIQUE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 28
Referencias cedis villahermosa
Observaciones
Latitud 17.4812138 Longitud -91.4281788
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831391412 ENTREGADEV 0840354828
NOTACRED 6005959577 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
factura factura
Evidencias Docusing
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:07:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:07:52
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:07:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 21:16:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 21:16:45
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 17:26:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 17:26:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 12:22:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 12:21:47
Se comparte docusign con firmas
Imelda Garca Cruz 2024-01-30 12:21:35
Se envia a Docusing para firmas Aprob IU19 1 29012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 16:12:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 16:11:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-25 a Fecha de compra: 2023-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211794535 a No. de Factura: 9211794535
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:59:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:58:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:58:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:41:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:40:53
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:39:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentación
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:38:33
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:38:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:38:15
Se cambio latitud: 17.4812138
Se cambio longitud: -91.4281788
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:38:01
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:37:38
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:36:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 12:27:30

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