Edgar Santiz Gomez

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Ticket No. 233897

TT233897 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Edgar Santiz Gomez
Celular 9673403546 Teléfono Fijo 9671261228
E-mail almacenlogistica@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 12:16:39 Fecha Cierre 2024-02-20 18:00:29
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 25 05:38:37
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatssap Solicitando Garantia de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA, indica que la falla es tubo de gas roto
Calle: Bvr: juan sabines Guitierres
Colonia: barrio de san diego
Municipio: San cristobal de las casas
Estado Chiapas
Cp:29270
Responsable: Rafael Diaz Gomez
Tel: 967 126 1228

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871624
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias 0
Observaciones
Latitud -16.7236313 Longitud --92.6488118
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233897 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56017101 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Parrilla Imagen
Factura iusa Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 18:00:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 18:00:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 18:00:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233897
Orden Interna: 56017101
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908086
Orden de transporte : 512240
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 18:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:12:18
ME INDICA USUARIO QUE YA RECIBIO LAS PARRILLAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 12:11:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 12:29:20
Me trato de comunicar con usuario y no responde
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 12:28:38
Revisando el reporte el sku esta mal el correcto debe ser 604974 que es una parrilla negra, no roja
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 12:21:26
Observacion Cliente Final
Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:00:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:00:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:00:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233897
Orden Interna: 56017101
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908086
Orden de transporte : 512240
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:00:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233897
Orden Interna: 56017101
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908086
Orden de transporte : 512240
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-15 00:40:52
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:32:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:08:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:07:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233897
Orden Interna: 56017101
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809908086
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-10 11:07:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:04:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871624 a No. de Factura: 9211871624
Se cambio el No. de serie de: En sucursal del distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:00:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:39:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 08:41:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437920
N° DE REPORTE: TT233893/TT233897
ORDEN INTERNA: 56017101
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
RAFAEL DIAZ GOMEZ
TELEFONO: 967 126 1228
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: BARRIO SAN DIEGO
CALLE: BOULEVARD JUAN SABINES GUTIERREZ #6
C.P. 29270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs. TT233893
PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs. TT233897
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 08:41:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233897
Orden Interna: 56017101
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437920
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 08:41:22
se cancela oi 56017101 y se reemplaza con la oi 56017101 para que producto vaya en la misma orden
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 15:43:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233897
Orden Interna: 56017101
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 15:42:32
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 21:42:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 21:42:16
Equipo enviado a sucursal MATERIALES DE CONSTRUCCION DE en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 21:42:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233897
Orden Interna: 56017099
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 21:41:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:39:50
Calle BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:39:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:38:47
Se cambio codigo: 604980 a codigo: 604973
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 12:37:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 17:08:10
Direccion completa, y la foto del producto no corresponde al solicitado.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 17:07:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 12:24:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 12:24:45
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 12:24:29
-> Se adjunto el archivo Parrilla el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 12:24:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 12:22:50
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 12:22:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 12:22:35
Se cambio latitud: -16.7236313
Se cambio longitud: --92.6488118
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 12:22:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-26 12:21:52

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