Antonio Cristin Cruz
TT233884 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Cristin Cruz | ||
| Celular | 7121800545 | Teléfono Fijo | 5649380419 |
| reinitagarcia523@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-26 11:17:13 | Fecha Cierre | 2024-01-28 14:41:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:47 | Tiempo Solución | 2 03:17:45 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona da chispa pero no enciende, las perillas están al mínimo del lado izquierdo, el tipo de gas que utiliza es LP, las baterias que utiliza son Duracell, son nuevas, suministra el agua de tinaco que se encuentra a dos metros, el tipo de gas es de cilindro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-23 | Lugar de Compra | Ferretería Chavez |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Aculco | Colonia | Aculco de Espinoza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Luis Donaldo Colosio s/n | ||
| Referencias | A 500 metros del mercado municipal de Aculco. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0980697 | Longitud | -99.8389597 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:45
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 14:41:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:36:04
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:36:04
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: fotos
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:35:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-28 01:35:52
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:30:35
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:30:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:30:29
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:30:29
Se comunica usuario reportando la falla de su calentador, se le solicitan las evidencias correspondientes, se le proporciona el número de Whatsapp y quedamos en espera de evidencias.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:30:03
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:30:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:29:08
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:29:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:28:49
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:28:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:28:39
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:28:39
Se cambio latitud: 20.0980697
Se cambio longitud: -99.8389597
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:28:30
Se cambio longitud: -99.8389597
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:28:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:24:00
Yessica Martinez Cruz
2024-01-26 11:24:00