JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS

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Ticket No. 233872

TT233872 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS
Celular 7444458530 Teléfono Fijo 7444456513
E-mail gabriel.pano@gemartumejoropcion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESMERILADORA 4 1/2" 950W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619052
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 10:07:48 Fecha Cierre 2024-02-13 15:30:39
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 18 05:19:01
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Se recibe WA de usuario solicitando la garantia del equipo indicando que el interruptor no funciona y esta directo a la corriente electrica, el equipo esta en la sucrsal del cliente IUSA
GEMAR DEL PACIFICO
CALLE. EUGENIO AGUIRRE BENAVIDES #40
COL. FRANCISCO VILLA
ACAPULCO
GUERRERO
C.P. 36910
FALLA: EL INTERRUPTOR NO FUNCIONA Y ESTA DIRECTO A LA CORRIENTE ELECTRICA.
CODIGO DE PRODUCTO 619052
JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS Y/O DAVID VELAZQUEZ MEJIA
744-445-6513 - 744-445-8530
gabriel.pano@gemartumejoropcion.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211834352
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ Colonia FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV EUGENIO AGUIRRE BENAVIDES
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 16.868490 Longitud -99.893064
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233872 Orden Interna Refacción 619052
Orden Interna 56017071 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
WA de usuario WA de usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-13 15:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-13 15:30:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-13 15:30:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233872
Orden Interna: 56017071
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436799
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894431
Orden de transporte : 511267
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-13 15:30:20
Me comunico con el Sr. Jaime para validar si ya recibio la ESMERILADORA 4 1/2" 950 W menciona que si ya se le entrego y que la dañada se regreso en transportes
Sonia Suarez 2024-02-13 15:29:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:23:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:23:04
Me comunico con Valente solicitando apoyo para validar la entrega de material, me comparte que el material ya fu entregado.
Se solicita apoyo a CASE para validar la información
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 15:22:56
Se valida en Sap No cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:20:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211834352 a No. de Factura: 9211834352
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:48:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:49:59
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233872
Orden Interna: 56017071
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436799
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894431
Orden de transporte : 511267
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:49:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:05:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:05:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233872
Orden Interna: 56017071
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436799
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894431
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:04:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 11:39:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:29:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436799
N° DE REPORTE: TT233872
ORDEN INTERNA: 56017071
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS Y/O DAVID VELAZQUEZ MEJIA
USUARIO FINAL: JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS Y/O DAVID VELAZQUEZ MEJIA
TELEFONO: 744-445-6513 - 744-445-8530
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO
COLONIA: FRANCISCO VILLA
CALLE: EUGENIO AGUIRRE BENAVIDES #40
C.P. 36910

REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA GEMAR DEL PACIFICO EN ATENCION A JAIME ENRIQUE MARIN SALINAS Y/O DAVID VELAZQUEZ MEJIA
DATOS DEL PRODUCTO: ESMERILADORA 4 1/2" 950W (619052) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:29:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233872
Orden Interna: 56017071
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436799
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:29:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:47:11
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:47:02
Producto enviado a tienda GEMAR DEL PACIFICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:46:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233872
Orden Interna: 56017071
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 17:46:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 18:29:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 18:29:49
Se cambio latitud: 16.868490
Se cambio longitud: -99.893064
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:16:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:15:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:15:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:15:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:15:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:15:26
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:15:11
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:13:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:12:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:11:38

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