Jazmín Bernal

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233870

TT233870 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmín Bernal
Celular 4621696038 Teléfono Fijo 4622201601
E-mail compras@grupofebe.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R5000 3/8 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324024
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 09:56:23 Fecha Cierre 2024-03-01 15:59:56
Tiempo Respuesta 00:05:20 Tiempo Solución 35 05:58:13
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe WA de usuaria solictando la garantia de los reguladores indicando que tiene fuga de gas en la entrada de la punta pol, los reguladores estan el la sucursal del cliente IUSA:
Jazmín Bernal de Grupo Ferroeléctrico Febe
Grupo Ferroeléctrico Febe, S.A. de C.V.
4621696038
4622201601
compras@grupofebe.mx y gerenciacompras@grupofebe.mx
Calle Paseo Solidaridad No. 15958, Col. Ejido lo de Juárez, C.P. 36620, Irapuato, Guanajuato.
Estamos enfrente de Reilly Autopartes, aun lado de Grupo Cadena y Ferretería Global Tornillera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865735
Fecha de Compra 2024-01-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO SOLIDARIDAD
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.764461 Longitud -101.338038
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233870 Orden Interna Refacción 324024
Orden Interna 58012916 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
WA de usuario WA de usuario
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 08:02:42
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 15:59:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 15:59:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233870
Orden Interna: 58012916
Orden interna Refacción/Producto: 324024
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437959
Codigo PT: 324024
Descripcion PT: R5000 3/8 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809903712
Orden de transporte : 512400
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 15:59:49
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando ya cuenta con los productos, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-01 15:59:40
CLiente comenta que ella no tien e registro de la entrega que solicita el acuse para validar quien lo recibio ya es sap indica que ya se entrego el 16.02 solicito apoyo a Mario por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:46:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:15:12
En sap fecha acuse 16.02.2024 Se solicit apoyo con a cuse de entrega a Mario de cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-26 13:15:07
El cliente comento que aun no recibe el material a pesar de tenerfecha de acuse en SAP, se solicita apoyo con acuse en pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 07:50:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 07:48:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 07:48:36
Observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:09:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:09:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:09:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233870
Orden Interna: 58012916
Orden interna Refacción/Producto: 324024
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437959
Codigo PT: 324024
Descripcion PT: R5000 3/8 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809903712
Orden de transporte : 512400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:09:19
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:45:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:45:01
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega del producto quien menciona aun no les realizan la entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 11:44:45
Observacion cliente final
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:49:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:49:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:49:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233870
Orden Interna: 58012916
Orden interna Refacción/Producto: 324024
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903712
Orden de transporte : 512400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-21 01:49:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:02:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:30:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233870
Orden Interna: 58012916
Orden interna Refacción/Producto: 324024
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903712
Orden de transporte : 512400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:30:37

Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:31:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:04:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:04:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233870
Orden Interna: 58012916
Orden interna Refacción/Producto: 324024
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903712
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:04:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-04 a Fecha de compra: 2024-01-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211865735 a No. de Factura: 9211865735
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:04:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:43:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:56:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437959
N° DE REPORTE: TT233870
ORDEN INTERNA: 58012916
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRELECTRICO FEBE
JAZMIN BERNAL
TELEFONO: 4621696038
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: EJIDO 1° DE JUAREZ
CALLE: PASEO SOLIDARIDAD N° 15958
C.P. 36620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R5000 3/8 NAL CPPSOG MP 40 PZ (324024) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:56:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233870
Orden Interna: 58012916
Orden interna Refacción/Producto: 324024
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437959
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:56:01
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:37:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:37:14
Material enviado en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:37:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233870
Orden Interna: 58012916
Orden interna Refacción/Producto: 324024
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 09:36:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 18:32:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 18:32:15
Se cambio latitud: 20.764461
Se cambio longitud: -101.338038
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:05:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:04:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:04:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:04:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:04:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:04:35
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:04:29
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:03:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:01:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 10:01:43

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad