Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 233874

TT233874 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8117997262 Teléfono Fijo 8121084309
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR RETENIDA BT P-1351 BOLA EMP50 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.RETENIDA Código 311024
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 10:28:17 Fecha Cierre 2024-02-03 21:37:03
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 8 11:03:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate solictando la nota de credito por el material AISLADOR RETENIDA BT P-1351 BOLA EMP50, de la factura
la cual le solicto el cliente ya que menciona en correo el mismo que ya no solicita este material , de la factura 9211778498
por lo que solicita la nota de credito
adjunto correo del cliente .
El material ya se encuentra en el cedis monterrey

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211778498
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia VALLE DE HUINALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR MIGUEL ALEMAN
Referencias Cedis Monterrey
Observaciones
Latitud 25.7479952 Longitud -100.2102071
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831393393 ENTREGADEV 0840354914
NOTACRED 6005993964 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
correo electronico peticion del cliente
factura factura
correo electronico Correo de Everardo de Cedis Monterrey
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:37:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:37:03
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:36:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:23:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:23:22
Se valida en sap 6005993964
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 08:23:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:33:47
Se envia correo con docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:33:14
Se envia a Docusing para firmas Aprob IU10 29012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:22:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:22:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211778498 a No. de Factura: 9211778498
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:06:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:06:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:06:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:02:44
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 11:46:14
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: Correo de Everardo de Cedis Monterrey
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 11:45:46
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo de Everardo de Cedis Monterrey
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 11:44:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:46:57
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:46:52

Se solicita nos apoye con un correo del encargado de cedis que vale que el material se encuentra en cedis monterrey como lo solicita EC Susy , para continuar
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:46:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:45:43
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:45:21
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:45:08
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: peticion del cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:44:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:43:37
Se cambio latitud: 25.7479952
Se cambio longitud: -100.2102071
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:43:25
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 10:33:36

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