Monserrat Morales Lopez

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Ticket No. 233861

TT233861 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monserrat Morales Lopez
Celular 7225383654 Teléfono Fijo 7224117228
E-mail diany18offer_@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 09:28:37 Fecha Cierre 2024-01-26 12:05:02
Tiempo Respuesta 00:09:44 Tiempo Solución 0 02:26:41
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comucia usuario reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP no prende, solo chispea pero no prende, la falla comenzo ayer, utiliza gas LP,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-22 Lugar de Compra Fersa, muebles para baño
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia San Bartolome Tlaltelolco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 16 de septiembre numero 23
Referencias Casa color blanco con gris, con barandal en el balcon, color cafe
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:05:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:05:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:04:58
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Reporte duplicado
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:04:51
El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:04:46
Se dara seguimiento con el reporte mensionado
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:04:30
reporte duplicado TT233862
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:04:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:03:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:01:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:01:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:01:03
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:00:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-26 09:38:21

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