Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 233850

TT233850 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 08:43:01 Fecha Cierre 2024-02-19 12:30:49
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 24 03:45:41
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuaria solicitando la garantia del material ya que indica que no calientan , esta en el almacen del cliente en la siguiente direccion:
Saul Martinez Cedillo
Tel 5559731742
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211278695
Fecha de Compra 2022-01-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 067890, N039604, 106149, 002707, 230710001445 Remision 0
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.253702 Longitud -98.889375
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233850 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017122 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
numero de serie numero de serie 067890, N039604, 106149, 002707, 230710001445
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:30:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233850
Orden Interna: 56017122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437799
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907124
Orden de transporte : 512029
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:30:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:30:27
Me comunique con encargada de la sucursal, y me indico que ya le fue entregado el material
se le menciona que se procedera al cierre de los reporte y queda de acuerdo
el material lo regreso en transporte indico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:30:13
observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:59:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:59:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:59:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233850
Orden Interna: 56017122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437799
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907124
Orden de transporte : 512029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:58:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:28:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233850
Orden Interna: 56017122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437799
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907124
Orden de transporte : 512029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:28:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:12:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:11:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233850
Orden Interna: 56017122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437799
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809907124
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-09 16:11:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:15:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:27:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:11:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437799
N° DE REPORTE: TT233850
ORDEN INTERNA: 56017122
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SAUL MARTINEZ CEDILLO
SAUL MARTINEZ
TELEFONO: 5559731742
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CHALCO
COLONIA: GRANJAS CHALCO
CALLE: MANZANOS 11-A
C.P. 56600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 067890, N039604, 106149,002707,001445
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:10:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233850
Orden Interna: 56017122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437799
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:10:33
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 12:51:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 12:51:22
Equipo enviado a sucursal SAUL MARTINEZ CEDILLO en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 12:51:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233850
Orden Interna: 56017122
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 12:50:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:19:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:18:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:18:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:55:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-01-14 a Fecha de compra: 2022-01-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211278695 a No. de Factura: 9211278695
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 067890, N039604, 106149, 002707, 230710001445
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:34:47
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie 067890, N039604, 106149, 002707, 230710001445
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:34:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 09:47:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:20:28
Se manda correo para solicitar evidencias faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 15:48:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:44:36
Solicito el numero de serie de los 5 equipo s
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:44:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:07:53
Se cambio latitud: 19.253702
Se cambio longitud: -98.889375
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:56:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:56:20
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:56:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:56:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:55:57
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:47:07
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:46:09
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:45:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:45:08

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