Linda Diana Guerrero Alvarado

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Ticket No. 233854

TT233854 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero Alvarado
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-26 09:03:30 Fecha Cierre 2024-02-19 12:28:33
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 24 03:23:24
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuaria solicitando la garantia del material ya que indica que no prende , esta en el almacen del cliente en la siguiente direccion:
Saul Martinez Cedillo
Tel 5559731742
Manzanos 11-A, Granjas Chalco, Chalco, Mexico, C.P. 56600

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593492
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado MEX
Municipio CHALCO Colonia GRANJAS CHALCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANZANOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.253702 Longitud -98.889375
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233854 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56017123 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Factura Factura
numero de serie 202204 numero de serie 202204
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:28:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:28:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:28:15
Me comunique con encargada de la sucursal, y me indico que ya le fue entregado el material
se le menciona que se procedera al cierre de los reporte y queda de acuerdo
el material lo regreso en transporte indico
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:27:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233854
Orden Interna: 56017123
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437807
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902420
Orden de transporte : 511772
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-19 12:24:32
observacionCliente Final
Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:57:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:56:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:56:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233854
Orden Interna: 56017123
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437807
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902420
Orden de transporte : 511772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 05:56:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:30:55

En sap se puso en ruta el
08-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:30:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233854
Orden Interna: 56017123
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437807
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902420
Orden de transporte : 511772
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:30:37

Se valida en sap A un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:41:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:14:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:14:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233854
Orden Interna: 56017123
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437807
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809902420
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 13:14:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:27:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:15:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437807
N° DE REPORTE: TT233852,TT233854
ORDEN INTERNA: 56017123
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SAUL MARTINEZ CEDILLO
SAUL MARTINEZ
TELEFONO: 5559731742
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CHALCO
COLONIA: GRANJAS CHALCO
CALLE: MANZANOS 11-A
C.P. 56600
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616630) 1pzs. TT233852
BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616630) 1pzs. TT233854
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: C20100232,202204
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:15:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233854
Orden Interna: 56017123
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437807
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 16:15:38
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-04 14:10:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 13:08:36
Material enviado a sucursal SAUL MARTINEZ CEDILLO en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 13:08:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233854
Orden Interna: 56017123
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 13:07:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:15:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 18:15:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a:
Sonia Suarez 2024-01-29 20:23:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:28:14
-> Se adjunto el archivo numero de serie 202204 el cual se describe a continuación: numero de serie 202204
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:27:15
-> Se adjunto el archivo numero de serie el cual se describe a continuación: numero de serie 202204
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:24:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-28 a Fecha de compra: 2023-02-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211593492 a No. de Factura: 9211593492
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 11:22:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:20:52
Se manda correo para solicitar evidencias faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 15:48:01
Se manda correo para solicitar evidencias faltantes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 15:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:35:33
Fotos del equipo donde se aprecie bien y el numero de serie
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:35:26
Se cambio latitud: 19.253702
Se cambio longitud: -98.889375
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:07:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:07:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:07:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:07:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:07:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:07:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:07:11
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:06:52
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:05:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 09:05:09

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