Edwin Quintal Viera

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Ticket No. 233834

TT233834 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Edwin Quintal Viera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9985335572
E-mail edwin.quintal@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 20:37:37 Fecha Cierre 2024-02-25 14:20:16
Tiempo Respuesta 00:04:39 Tiempo Solución 30 17:38:00
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se apertura reporte para el cambio a la tienda, porque ellos le realizaron el cambio al cliente final del reporte TT233133, el cliento lo reporto porque no se mantenia encendido.

El material se encuentra en la siguiente dirección
Boxito la Luna
Av. Politecnico esquina con Av. La Luna, Supermanza 504, Manzana 17, Cancun, Quintana Roo, CP 77534
En atencion a: Edwin Quintal Viera
Tel: 998 533 5572

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura GC010585
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 000050459 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.139244 Longitud -86.873675915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-14 16:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233834 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012949 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 16:40:00 2024-02-14 17:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra Archivo
EVIDENCIA Reoprte TT233133
Correo Se indica el cierre del reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233834
Orden Interna: 58012949
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900912
Orden de transporte : 511983
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-12 16:12:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-25 14:20:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 14:20:16
SE enviá correo indicando el cierre ya que tenemos confirmación del Cedis que se entrego el 14 de febrero
Sonia Suarez 2024-02-25 14:20:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-25 14:19:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233834
Orden Interna: 58012949
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900912
Orden de transporte : 511983
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-25 14:19:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233834
Orden Interna: 58012949
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900912
Orden de transporte : 511983
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-25 14:19:16
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se indica el cierre del reporte
Sonia Suarez 2024-02-25 14:19:04
PIDO APOYO A EC CON ACUSE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 18:26:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 16:52:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 16:52:02
entregado al cliente 14.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 12:19:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-15 12:18:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 16:40
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:23:25
Me comunico con Cesar Hazmani y me indica se entrega mañana el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:23:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:16:53
En sap se puso en ruta
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:16:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233834
Orden Interna: 58012949
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900912
Orden de transporte : 511983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 04:16:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:14:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:14:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233834
Orden Interna: 58012949
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900912
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:14:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 19:48:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:13:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437145
N° DE REPORTE: TT233834
ORDEN INTERNA: 58012949
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A EDWIN QUINTAL VIERA
USUARIO FINAL: EDWIN QUINTAL VIERA
TELEFONO: 998 533 5572
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: MANZANA 17,
CALLE: AV. LA LUNA, SUPERMANZA 504
C.P. 77534

REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE BOXITO LA LUNA EN ATENCION A EDWIN QUINTAL VIERA
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000050459
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:13:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233834
Orden Interna: 58012949
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437145
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:13:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:12:41
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:12:36
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO en reposicón por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233834
Orden Interna: 58012949
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:12:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:39:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:39:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-25 20:47:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-25 20:47:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Reoprte TT233133
Sonia Suarez 2024-01-25 20:47:18
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2024-01-25 20:46:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2024-01-25 20:45:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2024-01-25 20:45:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-25 20:45:21
Se cambio latitud: 21.139244
Se cambio longitud: -86.873675915
Sonia Suarez 2024-01-25 20:45:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-25 20:42:16

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