Josue Garcia

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Ticket No. 233823

TT233823 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Garcia
Celular 6424820557 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@grupodelza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 17:45:08 Fecha Cierre 2024-02-16 12:33:34
Tiempo Respuesta 00:17:42 Tiempo Solución 21 18:30:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños Grupo IUSA solicitando la garantía de un equipo los cuales no encienden.
DISTRIBUIDORA QUEZADA,
Encargado: JOSUE GARCÍA
Tel oficina: 642 482 0557
Dirección:
Calle: Boulevard antonio quiroga #344
Colonia: Luis donaldo colosio
Municipio: Hermosillo
Estado: Sonora
CP. 83177

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211174892
Fecha de Compra 2021-08-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 05600/056000/055822/ N006050/05631/ 09583/056 Remision 0
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia LUIS DONALDO COLOSIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO QUIROGA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.126554 Longitud -111.030680
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233823 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017064 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de equipos
Evidencias Factura
Evidencias Se solicitan las evidencias
numeros de serie calentadores
acuse de entrega de producto a tienda evidnecia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233823
Orden Interna: 56017064
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892077
Orden de transporte : 511238
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:06:10
En atencion fue Josue
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:06:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:33:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:33:34
ME COMUNICO Y ME CONFIRMA MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:33:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:49:48
Fecha de Acuse 07-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:26:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:25:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:25:48
Se valida en sap fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:25:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233823
Orden Interna: 56017064
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892077
Orden de transporte : 511238
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:25:24
Se valida en Sap No cuenta con fecha de acuse
Fecha fin de transporte 03-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:17:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:43:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:38:24
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:38:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233823
Orden Interna: 56017064
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892077
Orden de transporte : 511238
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:38:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 11:03:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-01 20:19:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-01 12:11:39
CONFIRMO MATERIAL RECOLECTADO
Carlos Trejo 2024-02-01 12:11:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:45:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:45:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233823
Orden Interna: 56017064
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892077
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:45:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436715
N° DE REPORTE: TT233823
ORDEN INTERNA: 56017064
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA QUEZADA
JOSUE GARCIA
TELEFONO: 642 482 0557
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LUIS DONALDO COLOSIO
CALLE: BOULEVARD ANTONIO QUIROGA 344
C.P. 83177
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 9pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 05600/056000/055822/ N006050/05631/ 09583/05621/059434/0576601
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-31 10:47:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:04:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:12:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436715
N° DE REPORTE: TT233823
ORDEN INTERNA: 56017064
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA QUEZADA
JOSUE GARCIA
TELEFONO: 642 482 0557
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LUIS DONALDO COLOSIO
CALLE: BOULEVARD ANTONIO QUIROGA 344
C.P. 83177
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 05600/056000/055822/ N006050/05631/ 09583/05621/059434/0576601
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:12:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233823
Orden Interna: 56017064
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436715
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:12:35
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:37:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:37:01
Equpos enviado a tienda DISTRIBUIDORA QUEZADA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:36:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233823
Orden Interna: 56017064
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:36:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 18:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 18:55:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 13:20:53
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 13:20:40
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: calentadores
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 13:20:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-18 a Fecha de compra: 2021-08-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211174892 a No. de Factura: 9211174892
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 05600/056000/055822/ N006050/05631/ 09583/05621/059434/0576601
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-26 13:12:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 19:21:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:26:04
Se solicitan los numeros de serie de los equipos
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:25:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:23:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipos
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:22:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:18:45
Se cambio latitud: 29.126554
Se cambio longitud: -111.030680
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:05:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:05:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:04:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:03:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:03:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:02:50

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