Fanny Muñoz

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Ticket No. 233822

TT233822 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604977
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 17:59:13 Fecha Cierre 2024-02-16 12:37:49
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 21 18:35:48
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
en atencion:
Guadalupe Hernandez tel: 9371045347 ext: 46511
direccion: Boxito Cozumen Express. Avenida Benito Juárez No. Manzana 59 x 90 y 90 Bis Colonia Emiliano Zapata, Cozumel, Quintana Roo. C.P. 77620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9697582 Longitud -92.9686614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-14 16:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233822 Orden Interna Refacción 604977
Orden Interna 56017058 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 16:50:00 2024-02-14 17:49:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidnecia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233822
Orden Interna: 56017058
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896990
Orden de transporte : 511465
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:05:24
En atencion fue Fanny
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:05:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:37:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:37:49
MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:37:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:51:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:51:06
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:50:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 16:50
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:18:43
Me comunico con Cesar Hazmani y me indica se entrega mañana el material
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 16:18:36
Se valida en Sap No cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:16:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:58:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:37:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233822
Orden Interna: 56017058
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896990
Orden de transporte : 511465
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:37:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:27:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:26:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233822
Orden Interna: 56017058
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896990
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:26:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 09:53:08
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437067
N° DE REPORTE: TT233822
ORDEN INTERNA: 56017058
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A GUADALUPE HERNANDEZ
USUARIO FINAL: GUADALUPE HERNANDEZ
TELEFONO: 9371045347 EXT: 46511
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: COZUMEL
COLONIA: EMILIANO ZAPATA
CALLE: AVENIDA BENITO JUÁREZ NO. MANZANA 59 X 90 Y 90 BIS
C.P. 77620

REFERENCIAS: GUADALUPE HERNANDEZ
DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA (604977) 2PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 09:53:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233822
Orden Interna: 56017058
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437067
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 09:52:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:24:18
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:24:08
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO en reposicón por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:24:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233822
Orden Interna: 56017058
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 20:23:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:40:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:40:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 07:09:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 07:09:48
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 07:09:31
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 07:08:20
Se cambio latitud: 17.9697582
Se cambio longitud: -92.9686614
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 07:07:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 07:07:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 07:06:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 07:06:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 18:02:01

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