Ricardo Reza Cortes

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Ticket No. 233821

TT233821 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricardo Reza Cortes
Celular 5545407180 Teléfono Fijo 5545407180
E-mail direcionazer1@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT PERILLA IUSATROL CAPER Tipo Producto
División PERILLAS Código 371252
Cantidad 70 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 17:43:37 Fecha Cierre 2024-01-28 01:10:02
Tiempo Respuesta 00:17:18 Tiempo Solución 2 07:09:07
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yessica Martinez Cruz

Descripción

Se comunica usuario para saber la fecha de entrega de su producto
No. pedido: 000048070
Producto: KIT PERILLA IUSATROL CAPER
Lugar de compra: IUSA en línea

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-24 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Coacalco de Berrioz�bal Colonia Villa de las Flores 1a Secci�n (Unidad Coac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tercera privada de tulipanes #180
Referencias Entre boulevard Cuacalco y calle Tulipanes
Observaciones
Latitud 19.6474639 Longitud -99.1157386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:10:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-28 01:10:02
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:10:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:10:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:10:11
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:10:05
Se cambio latitud: 19.6474639
Se cambio longitud: -99.1157386
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:09:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:08:58
Se comunica usuario para la solicitud de su estatus de la entrega de su producto KIT PERILLA IUSATROL CAPER, se le menciona la próxima semana y en caso de que no llegue, puede volver a comunicarse con nosotros, se le entregó número de reporte.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:00:55

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