Maria IGnacia Gutierrez Miranda

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Ticket No. 233820

TT233820 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria IGnacia Gutierrez Miranda
Celular 5558684830 Teléfono Fijo 5523109132
E-mail mat.las_torres@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE FLEX L 1/2" 13mm X 60' 18.3 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 320523
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 17:40:13 Fecha Cierre 2024-02-26 06:52:35
Tiempo Respuesta 00:18:54 Tiempo Solución 31 12:53:28
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolucion de una pieza de un TUBO COBRE FLEX porque no es la medida que se pidió, el material se encuentra en poder del cliente en el domicilio Omega manzana 124, Colonia Santa Maria las torres primera seccion, Estado de Mexico, Cuahutitlan ixcali, CP 54760,
Caren Rosas
5531785270

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211814925
Fecha de Compra 2023-11-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio 1A SECCION, CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SANTA MARIA DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TORRE OMEGA MANZANA 124
Referencias FACHADA PINTADA DE AZUL, LETRAS EN BLANCO
Observaciones
Latitud 19.6327968 Longitud -99.2282855
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831402549 ENTREGADEV 0840355893
NOTACRED 6111003314 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del material
Evidencia Numero de Factura
Captura de WhatsApp Evidencia
Evidencias Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:52:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:52:35
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-26 06:52:18
corresponde la nc 83 84 y 611

Daniel Nava Cid 2024-02-25 21:43:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-25 21:43:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-25 21:42:54

corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-24 01:36:46
corresponde la nc 83 84 y 611
Daniel Nava Cid 2024-02-22 22:34:52
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 12:26:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 12:25:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 09:39:51
Se comparte docusing para firmas Aprob IU01.20.02.2024
Ignorar comentarios anterior.
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 09:39:44
Se comparte formato de recoleccion Aprob IU01.20.02.2024
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 09:39:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 10:14:42
Mario indica ya esta recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 10:14:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 10:16:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:33:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:33:09
Se comparte formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:32:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211814925 a No. de Factura: 9211814925
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 20:27:32
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 20:27:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 20:26:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 20:26:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:57:41
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:57:09
Fue por llamada y las evidencias se adjuntaron por WA el cual se adjunta al reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:56:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 15:13:07
Falta imagen del correo en donde viene la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 15:12:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-01-26 09:05:52
Devolucion de una pieza de un TUBO COBRE FLEX porque No es la medida que se pidió, solicito una medida y llego el incorrecto, el material se encuentra en poder del cliente en el domicilio Omega manzana 124, Colonia Santa Maria las torres primera seccion, Estado de Mexico, Cuahutitlan ixcali, Codigo Postal 54760,
Caren Rosas
Referencias FACHADA PINTADA DE AZUL, LETRAS EN BLANCO
Mauricio Suarez 2024-01-26 09:05:09
Se cambio latitud: 19.6327968
Se cambio longitud: -99.2282855
Mauricio Suarez 2024-01-26 08:54:38
Cual es el problema?
se pidio un sku incorrecto?
esta bien es sku pero el producto que se entrego es incorrecto?
pedir referencias para llegar al domicilio
falta la latitud y longitud
Adjuntar correo en donde se ecplica el problema o whats app completo
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:16:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:15:29
Cual es el problema?
se pidio un sku incorrecto?
esta bien es sku pero el producto que se entrego es incorrecto?
pedir referencias para llegar al domicilio
falta la latitud y longitud
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:15:17
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la devolucion de una pieza de un TUBO COBRE FLEX porque no es la medida que se pidió, el material se encuentra en poder del cliente en el domicilio Omega manzana 124, Colonia Santa Maria las torres primera seccion, Estado de Mexico, Cuahutitlan ixcali, CP 54760,
Caren Rosas
5531785270.
Sonia Suarez 2024-01-25 18:33:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2024-01-25 18:31:17
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Sonia Suarez 2024-01-25 18:31:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-01-25 18:16:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Mauricio Suarez 2024-01-25 18:16:07
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-01-25 18:15:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-01-25 18:15:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de Factura
Mauricio Suarez 2024-01-25 18:14:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del material
Mauricio Suarez 2024-01-25 18:10:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-25 17:59:07

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