Josue Garcia

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Ticket No. 233827

TT233827 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Garcia
Celular 6424820557 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@grupodelza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 362496
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 18:26:36 Fecha Cierre 2024-02-16 12:34:03
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 21 18:05:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños Grupo IUSA solicitando la garantía mangueras las cuales presentan fuga de gas
DISTRIBUIDORA QUEZADA,
Encargado: JOSUE GARCÍA
Tel oficina: 642 482 0557
Dirección:
Calle: Boulevard antonio quiroga #344
Colonia: Luis donaldo colosio
Municipio: Hermosillo
Estado: Sonora
CP. 83177

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211810813
Fecha de Compra 2023-11-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia LUIS DONALDO COLOSIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO QUIROGA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 29.126554 Longitud -111.030680
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233827 Orden Interna Refacción 362496
Orden Interna 58012906 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Manguera de gas
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de las 12 mangueras
acuse de entrega de producto a tienda evidnecia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233827
Orden Interna: 58012906
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892072
Orden de transporte : 511104
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:10:03
Me atendio Josue
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:09:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:34:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:34:03
ME COMUNICO Y ME CONFIRMA MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:33:59
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidnecia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 16:54:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:26:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:26:25
En sap se entrego el 06/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 14:26:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:39:59
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:39:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233827
Orden Interna: 58012906
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892072
Orden de transporte : 511104
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:39:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233827
Orden Interna: 58012906
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892072
Orden de transporte : 511104
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:39:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 11:03:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-02-01 20:18:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-02-01 12:10:39
CONFIRMO MATERIAL RECOLECTADO
Carlos Trejo 2024-02-01 12:10:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:45:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:44:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233827
Orden Interna: 58012906
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892072
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:44:51
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 23:05:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:35:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436728
N° DE REPORTE: TT233827
ORDEN INTERNA: 58012906
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA QUEZADA
JOSUE GARCIA
TELEFONO: 642 482 0557
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LUIS DONALDO COLOSIO
CALLE: BOULEVARD ANTONIO QUIROGA 344
C.P. 83177
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL (362496) 12pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:35:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233827
Orden Interna: 58012906
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436728
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 17:35:15
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:29:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:29:30
Producto enviado a tienda DISTRIBUIDORA QUEZADA por producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:29:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233827
Orden Interna: 58012906
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:28:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:15:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 14:15:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:57:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de las 12 mangueras
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 13:57:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 06:00:27
Se solicita por correo y whatsapp la imagen de las 12 mangueras
Imelda Garca Cruz 2024-01-27 06:00:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:52:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:52:20
Solicito apoyo con foto donde se vean los 12 productos solicitados .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:52:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:53:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:32:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:30:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:30:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Manguera de gas
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:30:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:29:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:29:09
Se cambio latitud: 29.126554
Se cambio longitud: -111.030680
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:29:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:28:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:28:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 18:28:14

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