Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 233810

TT233810 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 17:10:42 Fecha Cierre 2024-01-31 21:29:06
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 6 04:15:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la devolución de esta factura del cliente ABAELECTRIK SA DE CV #88648
Defecto en fabricación: Producto NO ENCIENDE
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: Sergio Perez
Teléfono: 8117997262
Correo: ssperez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211408329
Fecha de Compra 2022-07-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio GUADALUPE Colonia ZERTUCHE 1ER SECT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROFESORA MARIA LUISA TREVIÑO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6651399 Longitud -100.1853145
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831393605 ENTREGADEV 0840354941
NOTACRED 6005995094 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Correo
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:29:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:29:06
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:29:02
Oziel indic nc Contabilicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:28:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 21:27:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:43:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:43:35
Se comparte docusing firmado
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 10:43:20
Se envia a Docusing para firmas Aprob IU10 1 29012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:25:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:25:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-07-17 a Fecha de compra: 2022-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211408329 a No. de Factura: 9211408329
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:30:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:30:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 20:30:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:18:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:18:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:16:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:15:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:15:00
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:14:55
Se cambio latitud: 25.6651399
Se cambio longitud: -100.1853145
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:14:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:14:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:14:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:14:00

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