Estefania Cruz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233819

TT233819 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Estefania Cruz
Celular 3121161886 Teléfono Fijo 3131060429
E-mail compras3@surtidoraferretera.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CON/R/INT.F603 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600496
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 17:38:24 Fecha Cierre 2024-02-22 21:03:41
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 28 03:20:16
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunicausuario solicitano la devolucion de CON/R/INT.F603 19mm 3/4" E25 ya que no era el producto que esperaan de la factura 9211871512
Calle: AV LIC ANTONIO LEAÑO ALVAREZ DEL C 527
Colonia: PONCIANO ARRIAGA
Municipio: TECOMAN
Estado: colima
Cp: 28160
Reponsable: estefania cruz
Tel: 3131060429

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871512
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision 0
Estado COL
Municipio TECOMAN Colonia PONCIANO ARRIAGA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIC ANTONIO LEAÑO ALVAREZ DEL C
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 18.907412 Longitud -103.9026817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831398169 ENTREGADEV 0840355400
NOTACRED 6005999263 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Factura Evidencia
correo de solicitud de vendedor Evidencia
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:03:41
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-22 21:03:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:50:16
NC Contabilizada 6005999263
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:50:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 11:49:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 12:44:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 12:43:55
Se comparte docusign para firmas Aprob IU38.20.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-20 12:43:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-18 20:52:03
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 08:07:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 08:07:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 08:07:05
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 22:20:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 22:16:54
En el drive no se encontro
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 22:16:23
Falta el audio o correo en donde el cliente solicita la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 22:16:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 12:36:24
Aprob iu38 0902
se sube a docusign
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 12:36:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 12:29:48
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 16:25:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 16:25:39
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-02-08 16:25:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:20:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:19:24
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:19:08
Se comparte formato de nc
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 22:18:47
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 18:10:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 18:09:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 18:09:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 18:09:21
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud de vendedor el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 18:09:10
Falta el correo en donde lo solicita el cliente
falta el correo de solicitud original o whats app
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 18:06:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:33:30
Se sube llamada al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:33:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 22:22:39
Se requiere correo en donde el cliente especifique el porque no requiere los materiales
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 22:22:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 09:03:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871512 a No. de Factura: 9211871512
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 09:03:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 09:02:47
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 09:02:11
Se cambio latitud: 18.907412
Se cambio longitud: -103.9026817
Daniel Nava Cid 2024-01-25 17:48:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-01-25 17:47:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-01-25 17:46:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-01-25 17:46:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba, ya no lo quiso
Daniel Nava Cid 2024-01-25 17:46:40
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-01-25 17:45:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-01-25 17:43:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad