Emma Hilda López Valero
TT233817 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emma Hilda López Valero | ||
| Celular | 4881230198 | Teléfono Fijo | 4888825169 |
| chapiamme@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-25 17:30:57 | Fecha Cierre | 2024-01-26 07:12:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:05 | Tiempo Solución | 0 13:33:56 |
| Agente Creador | Yessica Martinez Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Yessica Martinez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando válida la garantía de su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-24 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Matehuala | Colonia | Santa Martha |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Palma #1 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido el piloto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-26 07:12:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-26 07:12:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-26 07:12:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-26 07:12:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-26 07:12:49
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-26 07:12:49
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 18:16:52
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 18:16:52
Se comunica usuario para dar de alta su garantia de producto, si embargo se le comenta que debemos seguir un protocolo que son la solicitud de evidencias, pero el producto ya no está instalado, el producto físico ya está en tienda y los empleados de esa tienda le proporcionan el número telefónico para que se le genere un número de reporte, pero se le meciona que se necesita seguir con el protocolo y nuestra garantía menciona tener el producto instalado para poder hacer álida la garantía. No procede.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 18:16:35
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 18:16:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 17:39:02
Yessica Martinez Cruz
2024-01-25 17:39:02