Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 233807

TT233807 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 5a. TERM. P/BASE WATTHORIMETRO EMP81 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 310903
Cantidad 162 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 16:57:55 Fecha Cierre 2024-04-07 19:31:12
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 73 02:31:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la devolución de esta factura del cliente ABAELECTRIK SA DE CV #88648
Motivo: Defecto en fabricación (LAS MEDIDAS SON INCORRECTAS)
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: Sergio Perez
Teléfono: 8117997262
Correo: ssperez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211833712
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio GUADALUPE Colonia ZERTUCHE 1ER SECT
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROFESORA MARIA LUISA TREVIÑO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.6651399 Longitud -100.1853145
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831408819 ENTREGADEV 0840357927
NOTACRED 6111026419 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de material en resguardo
Evidencias Se solicita comparta las evidencias
Correo de confirmación de ubicacion de material el material si salio de iusa y fue recolección y el material ya se encuentra en cedis mty
Evidencias Docusing 1
Imagen del producto no embona Evidencia
correo del cliente Buenos días Sergio. Adjunto factura ZF 1833712, que corresponde a la orden de compra OGC188, solicitando la devolución del material siguiente, que ya no fue necesaria su adquisición. Código: 310903 5a. TERM. P/BASE B100 WATTHORIMETRO EMP81 (162 pzas)
Evidencias Docusing
Evidencias Docusing
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 19:31:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 19:31:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 19:31:02
nota de credito contavilizada no.6111026419
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-07 01:50:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariel Fidencio Perez de Jesus 2024-04-07 01:50:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Mauricio Suarez 2024-04-02 02:23:00
SE valida en SAP y ya cuenta con 0831408819
Mauricio Suarez 2024-04-02 02:22:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 08:27:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 08:27:34
Se comparte docusign firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-26 08:27:23
Aprob IU10 22mar.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 17:49:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 12:56:57
En espera de firma de planta
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 12:56:48
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-03-13 10:05:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-02 00:09:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 09:23:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 09:23:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 09:21:30
Se comparte docusign para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 09:21:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:14:13
Se comparte docusing para firmas Aprob IU10.04.28.02.2024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-28 11:14:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-28 11:02:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 11:01:56
Se determino que la Falla real El producto no es lo que esperaba el cliente se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 11:00:32
Se determino que la Falla real Las medidas no son correctas se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:50:17
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:48:36
Se sigue en espera de que Zendy nos comparta el correo del cliente en donde indique que a su solicitud la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 09:48:20
-> Se adjunto el archivo correo del cliente el cual se describe a continuación: Buenos días Sergio.



Adjunto factura ZF 1833712, que corresponde a la orden de compra OGC188, solicitando la devolución del material siguiente, que ya no fue necesaria su adquisición.



Código: 310903 5a. TERM. P/BASE B100 WATTHORIMETRO EMP81 (162 pzas)
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-26 17:02:10
se llego al acuerdo de que aplicara la NC a solicitud del cliente ya que no pasa el motivo por planta.
se le pide a Zendi nos apoye con el correo del cliente en donde explique el porque no quiere el motivo
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 18:26:36
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto no embona el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:15:23
Vendedor Sergio Perez indica Buenas tardes Susana , la quinta terminal no cabe en la mordaza. En la imagen te muestro una quinta terminal ya montada correctamente y la que no queda .., se adjunta imagen del problema presentado
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 13:13:04
Se envia correo a vendedor solicitando el apoyo con las evidencias y la explicación del problema
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 11:33:26
En espera de que Zendy nos apoye con los comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 11:29:18
Planta nos indica : No procede la devolución ya que se desconoce el motivo de devolución (defecto) y evidencias de los defectos que presenta el producto y asi validar la solicitud de devolución. En espera de sus comentarios, le agradezco.
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 11:29:01
Aprob IU10 31012024.docx.pdf
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 17:45:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing 1
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 17:42:03
Docusing con firmas de everardo y GR, Falta la de gerente de poducto
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 17:41:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 13:45:13
Se envia docusign solicitando firmas
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 13:45:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211833712 a No. de Factura: 9211833712
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:57:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:55:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:33:42
El matrerial ya se encuentra en cedis ya no tiene manera de demostrar que la medida es diferente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:33:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:08:37
Se requiere evidencia en donde se muestre que tiene una medida diferente, ya que planta lo va a solicitar
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:08:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 19:41:04
Zendy indica
"el material si salio de iusa y fue recolección y el material ya se encuentra en cedis mty "
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 19:40:55
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: el material si salio de iusa y fue recolección y el material ya se encuentra en cedis mty
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 19:40:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:08:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:05:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de material en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:05:35
Se solicita comparta si fue una recolección o el material se regreso con transportes.
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:04:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:04:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:02:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Las medidas no son correctas
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:01:46
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:01:35
Se cambio latitud: 25.6651399
Se cambio longitud: -100.1853145
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:01:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:01:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:01:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 17:00:07

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