Fanny Muñoz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233805

TT233805 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 16:54:31 Fecha Cierre 2024-03-19 07:52:12
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 53 14:56:12
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
En atencion: Alberto Lopez tel: 9812248473 ext: 44215
direccion: BoxitoLas Flores, Av. Patricio Trueba de Regil, #317 entre Avenida López Portillo y Flamboyanes, Colonia Sector las Flores, San Francisco de Campeche, Campeche.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8177388 Longitud -90.5386249
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233805 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012946 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
acuse rechazo de material de cliente evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 07:52:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 07:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233805
Orden Interna: 58012946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437132
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809900921
Orden de transporte : 512400
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 07:52:07
Distribuidor no toma llamadas para confirmar la visita, le envio correo de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-18 15:47:23
Se envía correo solicitando validar si ya recibieron el producto enviado en garantía
Sonia Suarez 2024-03-16 08:21:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-15 07:34:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-15 07:34:38
Fecha de acuse 13 de marzo
Sonia Suarez 2024-03-15 07:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233805
Orden Interna: 58012946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437132
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809900921
Orden de transporte : 512400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-03-15 07:34:20
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-03-14 18:06:43
Angel de cedis Villahermos comenta que esa zona no le corresponde a el que es a Merida solicito apoyo a Mario para que se entrega a la brevevedad por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 17:04:16
MARIO COMENTA QUE YA SE NEIVO A CEDIS VILLAHERMOS CON EL MISMO NUMERO DE REMISION
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:52:01
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Angel Faustino
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:50:52
No hay fecha de acuse en sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:20:30

MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437132
N° DE REPORTE: TT233805
ORDEN INTERNA: 58012946
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ALBERTO LOPEZ
TELEFONO: 9812248473 ext. 44215
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: SECTOR LAS FLORES
CALLE: AV. PATRICIO TRUEBA DE REGIL, #317 ENTRE AV. LOPEZ PORTILLO Y FLAMBOYANES
C.P. 24096
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TCE20 (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 18:26:17
Solicit oapoyo a Mario con entrega del producto al cedis correcto ya que el acuse que enviaron que el usuario no recibio el producto no corresponde al direccion solicitada en la oi.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 13:25:25
Fin de transporte 19.02.2024
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:11:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233805
Orden Interna: 58012946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437132
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 809900921
Orden de transporte : 512400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:10:59
Solicito apoyo a Mario para que se entregue el producto a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:30:15
Me comunco atiende Mauricio Cam dice que si cuenta con el producto dañado que por favor se realize el cambio ppueden preguntar por el op or Alberto Lopez tel: 9812248473 ext: 44215.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:25:48
-> Se adjunto el archivo acuse rechazo de material de cliente el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 13:20:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:07:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:34:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233805
Orden Interna: 58012946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900921
Orden de transporte : 512400
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:34:33
Se valida en sap A un no cuenta con Orden de transporte

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:53:00
Se valida en sap A un no cuenta con Orden de transporte

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:30:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:42:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:13:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:13:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233805
Orden Interna: 58012946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809900921
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:13:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 19:50:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:52:21
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437132
N° DE REPORTE: TT233805
ORDEN INTERNA: 58012946
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A ALBERTO LOPEZ
USUARIO FINAL: ALBERTO LOPEZ
TELEFONO: (462) 6358631 FAX (462) 6358633 EXT. 2516
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: SAN MIGUELITO
CALLE: PROLONGACION LAZARO CARDENAS 4977
C.P. 36557

REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA GRUPO BOXITO EN ATENCIÓN A ALBERTO LOPEZ
DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233805
Orden Interna: 58012946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 11:51:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:37:46
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:37:41
Equipo enviado a tienda GRUPO BOXITO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:37:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233805
Orden Interna: 58012946
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:37:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:34:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:34:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:34:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:57:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:57:42
Se cambio latitud: 19.8177388
Se cambio longitud: -90.5386249
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:57:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:56:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:56:46
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:56:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:56:00

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad