Verónica Núñez

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Ticket No. 233791

TT233791 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Verónica Núñez
Celular 81846713385 Teléfono Fijo 7131096617
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 16:21:43 Fecha Cierre 2024-02-07 17:29:20
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 13 01:05:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de EC Hugo solicitando la garantia de equipo para la tienda de SODIMAC, por indicaciones de Ing, Cynthia se indica no se soliciten mas evidencias y se haga el envio de equipo.
Sector francés, Av Sendero Divisorio 801 privadas de Anahuac,66050 cdd. Gral. Escobedo N.L

Datos y telefono de contacto :

Verónica Núñez teléfono :81846713385

Francisco Vallejo Telefono:7131096617

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233791 Orden Interna Refacción 616275
Orden Interna 56017018 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Seguimientos
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:38:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:38:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-07 17:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-07 17:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233791
Orden Interna: 56017018
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436535
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892216
Orden de transporte : 511399
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-07 17:28:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-07 17:27:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-07 17:27:29
Me comunique con Veronica de sodimac y comenta que ya se le entrego el calentador
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-07 17:27:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:32:23
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:32:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233791
Orden Interna: 56017018
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436535
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892216
Orden de transporte : 511399
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:32:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:46:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:46:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233791
Orden Interna: 56017018
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436535
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892216
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:46:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 14:31:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-29 17:55:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436535
N° DE REPORTE: TT233791,TT233793,TT233795
ORDEN INTERNA: 56017018
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SODIMAC
VERONICA NUÑEZ
TELEFONO: 81846713385
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: ESCOBEDO
COLONIA: PRIVADA ANAHUAC
CALLE: AV. SENDERO DIVISORIO 801
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT (616275) 1pz. TT233791
CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT (616273) 2pzs. TT233793
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616631) 1pzs. TT233795
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-29 17:55:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233791
Orden Interna: 56017018
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436535
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-29 17:55:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:01:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:01:34
Equipo enviado a sucursal Sodimac en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 21:00:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233791
Orden Interna: 56017018
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-28 20:59:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 16:47:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 16:46:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 16:25:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 16:24:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 16:24:35
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 16:24:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 16:24:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 16:24:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 16:24:12

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