Fanny Muñoz

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Ticket No. 233799

TT233799 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 16:41:32 Fecha Cierre 2024-02-24 14:02:56
Tiempo Respuesta 00:01:42 Tiempo Solución 29 21:19:42
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
En atencion: Flor Nitch tel: 9933478212
direccion: Boxito Villahermosa. Circuito Interior Carlos Pellicer Cámara #905 Colonia Punta Brava, Villahermosa, Tabasco. C.P. 86150

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.9697582 Longitud -92.9686614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233799 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017085 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 14:02:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 14:02:56
Me comunico para corroborar la entrega de el producto la cual es acertiva
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 14:02:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233799
Orden Interna: 56017085
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896996
Orden de transporte : 0000511544
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-02-24 14:01:08
SE PIDE APOYO A EC CON ACUSE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 18:24:34
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 17:50:41
PIDO APOYO A EC CON ACUSE
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:39:11
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-02-15 09:25:16
Me intentomcomunicar con Cristel Crisostomo de Boxito peo no se tiene exito, intentare mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-13 12:56:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:49:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:49:14
Fecha de acuse en sap
8-02 -2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:49:09
Se valida en Sap No cuenta con fecha de acuse
En sap llego a cedis el 07/02/2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:15:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:13:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:54:39
En sap llego a cedis el 07/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233799
Orden Interna: 56017085
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896996
Orden de transporte : 0000511544
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 13:54:20

Se valida en sap no cuenta con Orden de transporte




Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 03:19:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:27:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:27:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233799
Orden Interna: 56017085
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809896996
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:27:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 10:46:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437086
N° DE REPORTE: TT233799
ORDEN INTERNA: 56017085
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A FLOR NITCH
USUARIO FINAL: FLOR NITCH
TELEFONO: 9933478212
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: PUNTA BRAVA
CALLE: CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CÁMARA #905

REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE  BOXITO VILLAHERMOSA EN ATENCIÓN A FLOR NITCH
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 10:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233799
Orden Interna: 56017085
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437086
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 10:46:05
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 21:45:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 21:45:24
Producto enviado a cliente  Boxito Villahermosa en reposicón por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 21:45:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233799
Orden Interna: 56017085
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 21:44:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:00:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:00:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:44:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:44:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:44:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:44:20
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:44:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:44:01
Se cambio latitud: 17.9697582
Se cambio longitud: -92.9686614
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:43:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:43:14

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