Sergio Merlos Merlos

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Ticket No. 233780

TT233780 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Merlos Merlos
Celular 5544830970 Teléfono Fijo 5541449727
E-mail compras5@ferrecorrecaminos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 15:32:33 Fecha Cierre 2024-02-16 12:39:26
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 21 21:01:25
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona el botón de encendido y apagado está trabado, el tipo de gas que utiliza es LP, lo instaló del día 27/Diciembre/2023, el tipo de tanque que está es estacionario, suministra el agua con un tinaco, la altura que está es a dos pisos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211854432
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra Ferretería "La idea"
No. de Serie 20230987 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Xaltocan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nobelia #46
Referencias A dos calles de la iglesia de Xaltocan
Observaciones
Latitud 19.2527271 Longitud -99.1137555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT233780 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017050 Falla Real Boton de apagado trabado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto, num de serie Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233780
Orden Interna: 56017050
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436638
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892221
Orden de transporte : 511093
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:04:25
En atencion fue Sergio
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:04:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:39:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:39:26
MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:39:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 23:57:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:35:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:35:16
Fecha de Acuse A cliente final
02-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:35:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:28:54
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:28:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233780
Orden Interna: 56017050
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436638
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892221
Orden de transporte : 511093
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:28:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:47:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:47:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233780
Orden Interna: 56017050
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436638
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809892221
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:46:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 14:58:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:00:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436638
N° DE REPORTE: TT233780
ORDEN INTERNA: 56017050
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRECAMINOS
SERGIO MERLOS MERLOS
TELEFONO: 5556533177/5541449727
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: XALTOCAN
CALLE: CALLE LOEVELIA #46
C.P. 16090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 20230987
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:00:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233780
Orden Interna: 56017050
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436638
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 12:00:36
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 17:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 17:17:13
Equipo enviado a sucursal Grupo Ferrecorrecaminos en atencion a Sergio Merlos Merlos, en garantia de producto dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 17:16:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT233780
Orden Interna: 56017050
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-01-26 17:16:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:38:43
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Boton de apagado trabado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:38:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 06:09:34
cliente 2239 Grupo Ferrecorrecaminos

Calle Lovelia # 46, barrio Xaltocan, C.P. 16090
alcaldía Xochimilco, CDMX

atención Sergio Merlos Merlos
correo compras5@ferrecorrecaminos.com
teléfonos 55 4144 9727
55 56 533177
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 06:09:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 06:09:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-27 a Fecha de compra: 2023-12-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1854432 a No. de Factura: 9211854432
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 20230987
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 06:08:54
-> Se adjunto el archivo Producto, num de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 06:08:28
Se subió evidencia a drive:
https://drive.google.com/file/d/1k-bHX8Khsupp3l9a3JSmV6O_q87-s7dh/view?usp=drivesdk
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:33:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:28:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:46:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:45:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:43:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:41:34
Se cambio latitud: 19.2527271
Se cambio longitud: -99.1137555
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:40:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:38:01

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