Fanny Muñoz

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Ticket No. 233787

TT233787 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 16:06:56 Fecha Cierre 2024-04-02 08:29:53
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 67 16:20:50
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia deCALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
En atencion:
Pablo Velazcco tel: 9983080467 ext: 43801
direccion:
Boxito Huayacan. AV. Huayacan, Alfredo V. Bonfil Cancun Quintana Roo. C.P 77563

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.984486 Longitud -86.9247229
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233787 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58012947 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:29:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:29:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233787
Orden Interna: 58012947
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439817
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809919676
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:29:48
Me comunique con distribuidor para validar recepcion de equipo quien menciona ya cuenta con el, el dañado lo entrego al area de transportes, se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-02 08:29:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:30:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:30:17
En sap acuse 22/03/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-01 13:29:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 09:58:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-25 14:55:12
Me llama Fanny Muñoz, comenta que la sucursal de Huayacan le informa que estan recibiendo el equipo , tenia dudas de que se trata pero le explico que es una garantia y deben entregar el dañado, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-03-22 08:16:45
Mraio de cdpt comenta que ya encontro los papeles de la remsiion y lova a poner en ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-21 09:49:02
Mario de cdpt comenta por correo: Dina ya se esta programando la entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 12:56:02
Solicito apoyo a Mario con status de remision por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 09:16:27
Mario comenta por correo: Cesar cual es el estatus de esta garantía?
La remisión es 809919676
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 09:13:34
Mario comenta que va a valdair si se envio y confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 10:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:59:24
Me comunico con Pablo comenta que aun no le llega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-19 08:59:18
Me comunico con Pablo Velazco para validar si ya se entrego el material, indica que aun no llega
Sonia Suarez 2024-03-14 10:17:01
Mario de cdpt comenta que ya se ponga en sucursal que ya debio de haber llegado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 10:06:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 09:54:17
No hay fecha de acuse en Sap
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-07 06:33:50
en espera de orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233787
Orden Interna: 58012947
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439817
Codigo PT: 284954
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Entrega: 809919676
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:43:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:36:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233787
Orden Interna: 58012947
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809919676
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-20 12:36:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 10:38:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 10:12:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501439817

N° DE REPORTE: TT233787
ORDEN INTERNA: 58012947
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A PABLO VELAZCCO
USUARIO FINAL: PABLO VELAZCCO
TELEFONO: 9983080467 EXT: 43801
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: ALFREDO V. BONFIL C
CALLE: AV HUAYACÁN S/N
C.P. 77563

REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA GRUPO BOXITO EN ATENCION A PABLO VELAZCCO
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 10:12:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233787
Orden Interna: 58012947
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501439817
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-16 10:11:45
Solicito a Marco por correo pida el equipo directo planta ya que cdpt no cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 08:04:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:51:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 16:13:01
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-03 19:50:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:07:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437140
N° DE REPORTE: TT233787
ORDEN INTERNA: 58012947
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A PABLO VELAZCCO
USUARIO FINAL: PABLO VELAZCCO
TELEFONO: 9983080467 EXT: 43801
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: ALFREDO V. BONFIL C
CALLE: AV HUAYACÁN S/N
C.P. 77563

REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA GRUPO BOXITO EN ATENCION A PABLO VELAZCCO
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:06:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233787
Orden Interna: 58012947
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437140
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 12:06:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:55:22
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:55:09
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO en reposicón por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:55:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233787
Orden Interna: 58012947
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 19:54:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:36:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 14:36:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:11:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:11:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:11:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:11:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:11:04
Se cambio latitud: 20.984486
Se cambio longitud: -86.9247229
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:10:53
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:09:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 16:09:03

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