Genesis Cervera
TT233784 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genesis Cervera | ||
| Celular | 9995189379 | Teléfono Fijo | 1020000000 |
| garantias.norte@casafernandez.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS BEIGE | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 213092 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-25 15:58:50 | Fecha Cierre | 2024-01-28 15:55:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 2 23:54:10 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Genesis Cervera garantias.norte@casafernandez.com.mx solicitando la NC ya que no se recibe el material por error al facturar se duplico el pedido.
Material regresa con transportes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 921187795 |
| Fecha de Compra | 2024-01-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | Regreso con transportistas | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9672233 | Longitud | -89.6484171 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:55:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:55:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:55:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:55:15
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:55:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-28 15:55:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando el acuse
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:05:54
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:05:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:03:43
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:03:43
Se solicita el acuse en el cual se señale el material fue devuelto por transportes
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:02:53
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:02:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:02:27
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:02:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:02:12
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:02:12
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:02:05
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:02:05
Se cambio latitud: 20.9672233
Se cambio longitud: -89.6484171
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:01:59
Se cambio longitud: -89.6484171
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:01:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:01:50
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:01:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:01:43
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:01:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:01:05
Imelda Garca Cruz
2024-01-25 16:01:05