Manuel Argaez

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Ticket No. 233772

TT233772 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Argaez
Celular 9992920687 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail manuel.argaez@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 14:54:53 Fecha Cierre 2024-02-25 14:15:47
Tiempo Respuesta 00:05:43 Tiempo Solución 30 23:15:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de una bomba la cual no cuenta con presión
Direccion:.
Calle: calle 96 #892 por 99 y 107
Colonia: obrera
Merida, Yucatan
CP. 97260
Manuel Argáez
Ventas Construcción
9992 920687

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AFX694712
Fecha de Compra 2023-04-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.943204 Longitud -89.648812
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233772 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017086 Falla Real No tiene presion de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del equipo
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-25 14:15:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-25 14:15:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-25 14:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233772
Orden Interna: 56017086
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897020
Orden de transporte : 511465
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-25 14:15:30
Se envia correo notificando el cierre del reporte ya que tenemos la conformación de almacen que el material se entrego
Sonia Suarez 2024-02-25 14:15:20
El usuario no responde a las llamadas, se le envia mensaje en whats
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 10:59:05
NO RESPONDE USUARIO LAS LLAMADAS
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 18:22:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 16:58:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 16:58:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:47:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:46:59
Fecha de acuse
08-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 06:46:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-09 14:32:42
material entregado en sucursal el 08.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-08 14:59:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-08 14:58:49
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:09:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-25 a Fecha de compra: 2023-04-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AFX694712 a No. de Factura: AFX694712
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:15:19
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:15:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:26:40
Fecha de orden de transporte 03.02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:26:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233772
Orden Interna: 56017086
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897020
Orden de transporte : 511465
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:26:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:30:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:30:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233772
Orden Interna: 56017086
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809897020
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-02 15:30:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 10:50:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437087
N° DE REPORTE: TT233772
ORDEN INTERNA: 56017086
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A MANUEL ARGÁEZ
USUARIO FINAL: MANUEL ARGÁEZ
TELEFONO: 9992 920687
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 #892 POR 99 Y 107

REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE GRUPO BOXITO EN ATENCION A MANUEL ARGÁEZ
DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 10:50:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233772
Orden Interna: 56017086
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437087
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-01 10:50:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 21:51:37
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 21:51:29
Producto enviado a cliente GRUPO BOXITO en reposicón por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 21:51:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233772
Orden Interna: 56017086
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 21:51:09
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 21:49:01
Usuario se comunica para confirmar su estatus, le comento que estamos por iniciar el tramite para que almacen libere el material, pide le enviemos esto por correo para mostrárselo a su administrador, le comparto el correo con el estatus.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 15:50:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:04:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:04:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:04:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:05:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:05:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:03:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:02:06
Se cambio latitud: 20.943204
Se cambio longitud: -89.648812
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:01:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:00:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:00:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 15:00:36

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