Sergio Merlos Merlos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233778

TT233778 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Sergio Merlos Merlos
Celular 5544830970 Teléfono Fijo 5541449727
E-mail compras5@ferrecorrecaminos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material XIAOMI MI HOME SECURITY CAMERA 360 1080P Tipo Producto
División ELEC. IUSA SMART Código 619015
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 15:25:48 Fecha Cierre 2024-02-28 07:08:05
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 33 15:38:42
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando XIAOMI MI HOME SECURITY CAMERA 360 1080P, menciona deja de conectar al wifi.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1583137
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra Ferreteria Casa Negrete
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Xaltocan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nobelia #46
Referencias A dos cuadras del puedo de San Gregorio
Observaciones
Latitud 19.2527271 Longitud -99.1137555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233778 Orden Interna Refacción 619015
Orden Interna 56017107 Falla Real No tiene conexión a Wifi
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Factura Factura
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-28 07:08:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-28 07:08:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-28 07:08:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-28 07:07:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-28 07:07:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233778
Orden Interna: 56017107
Orden interna Refacción/Producto: 619015
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437934
Codigo PT: 000000000000619015
Descripcion PT: XIAOMI MI HOME SECURITY CAMERA 360 1080P
Entrega: 809925094
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-28 07:07:38
Se recibe WAB indicando
"efectivamente ya se realizó el cambio muchas gracias"
Sonia Suarez 2024-02-28 07:07:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 19:04:13
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 19:04:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 19:01:28
El acuse no pertenece al reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-27 19:01:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:19:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:19:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:19:21
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:12:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233778
Orden Interna: 56017107
Orden interna Refacción/Producto: 619015
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437934
Codigo PT: 000000000000619015
Descripcion PT: XIAOMI MI HOME SECURITY CAMERA 360 1080P
Entrega: 809925094
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 05:12:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:01:00
En sap se puso en ruta el 22/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:00:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233778
Orden Interna: 56017107
Orden interna Refacción/Producto: 619015
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437934
Codigo PT: 000000000000619015
Descripcion PT: XIAOMI MI HOME SECURITY CAMERA 360 1080P
Entrega: 809925094
Orden de transporte : 0000513024
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-23 10:00:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 13:31:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 13:31:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233778
Orden Interna: 56017107
Orden interna Refacción/Producto: 619015
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809925094
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-21 13:31:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1583137 a No. de Factura: 1583137
Se cambio el No. de serie de: n a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:00:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1583137 a No. de Factura: 1583137
Se cambio el No. de serie de: N/A a No. de serie: n
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 23:00:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1583137 a No. de Factura: 1583137
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N/A
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 19:03:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:23:37
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 10:46:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:18:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437934
N° DE REPORTE: TT233778
ORDEN INTERNA: 56017107
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRECAMINOS
SERGIO MERLOS MERLOS
TELEFONO: 5556533177/5541449727
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: XALTOCAN
CALLE: CALLE LOEVELIA #46
C.P. 16090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: XIAOMI MI HOME SECURITY CAMERA 360 1080P (619015) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:18:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233778
Orden Interna: 56017107
Orden interna Refacción/Producto: 619015
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437934
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 09:17:58
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:39:11
Material enviado a sucursal Grupo Ferrecorrecaminos en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:39:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233778
Orden Interna: 56017107
Orden interna Refacción/Producto: 619015
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 16:38:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 10:49:09
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A004F
Centro de Costos: C063A074F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 10:46:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 18:29:02
Solicito apoyo a Raul de servicio con los datos para generar la oi.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 18:28:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:27:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:27:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:28:06
cliente 2239 Grupo Ferrecorrecaminos

Calle Lovelia # 46, barrio Xaltocan, C.P. 16090
alcaldía Xochimilco, CDMX

atención Sergio Merlos Merlos
correo compras5@ferrecorrecaminos.com
teléfonos 55 4144 9727
55 56 533177
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:15:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-26 08:15:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:25:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:23:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:46:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:45:34
Omitir área resolutiva anterior
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:45:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:43:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene conexión a Wifi
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:42:48
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:41:24
Se cambio latitud: 19.2527271
Se cambio longitud: -99.1137555
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:40:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:31:13
Se solicitan las siguientes evidencias para continuar con el proceso
*factura IUSA
*foto del regulador
*direccion material
*persona que recibe transporte y número telefónico
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:29:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:29:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad