Juan Manuel Armenta Ventura

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 233777

TT233777 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Armenta Ventura
Celular 6628474545 Teléfono Fijo 6621896799
E-mail juanmarmenta@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 15:10:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:14:26 Tiempo Solución 0 08:34:38
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP comenta que la falla es fuga de gas , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-13 Lugar de Compra Costrumac
No. de Serie 0 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Ley 57
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Martirez de canea 422
Referencias calle Martirez de canea 422
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-02-07 12:43:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013165 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1026
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-07 12:43:00 2024-02-07 13:42:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Hoja de Servicio Doc
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO FUGA DE GAS EN TERMOSTATO,
Dictamen del tecnico Fuga de termostato
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte cap
EVIDENCIA se compro y realizo cambio de termostato, se dejo funcionando. adjunto evidencia del ticket
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013165
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 02:38:06
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 02:36:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1026.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 02:36:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013165
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 02:35:54
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-20 02:23:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:10:12
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Termostato dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:10:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:09:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:09:51
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:08:50
Usuario no toma llamadas para confirmar la visita dle cst pero CAMCA En wab confirmo que ayer se hizo el cambio, le notifico el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-09 17:07:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:22:02
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Fuga de termostato
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:21:55
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:19:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-08 14:52:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 14:52:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-02-08 14:52:20
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-08 14:51:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-08 14:47:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-08 14:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2024-02-08 14:47:07
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Sonia Suarez 2024-02-08 14:46:49
Me comunico con el Sr. Juan Manuel Armenta Ventura para validar si el técnico acudió a la reparación, me indica que si acudió que ya quedo funcionando esperar 5 días para ver si ya quedo y no consume gas, le idnico el cierre del reporte queda decauerdo, si tiene alguna falla se volvera a comunicar, para el hubiera sido mejor el cambio del calentador ya que como es un equipo nuevo no esperaba que fallara. Quedo satisfecho con el servicio y la taención del tećnico
Sonia Suarez 2024-02-08 14:46:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-08 14:23:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-08 14:23:34
Favor de considerar en el pago el monto de $626 por la compra del termostato
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-08 14:23:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: se compro y realizo cambio de termostato, se dejo funcionando. adjunto evidencia del ticket
Camca Nacional 2024-02-08 13:49:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-08 13:17:37
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-08 13:17:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:28:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:28:09
Me comuniuco con usuario comenta que si acudio el tecnico y que realizo el camnio de refaccio y quedo funcionando, se procede al cierre del reporte no le cobro la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:28:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:27:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:26:49
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO FUGA DE GAS EN TERMOSTATO,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:26:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:23:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:23:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:23:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 12:23:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-07 12:43
Sonia Suarez 2024-02-06 12:43:23
SE REALIZO LLAMADA DE SEGUMINETO Y SE AGENDO CON TECNICO EL DIA DE MAÑANA EN UN HORARIO DE 9:00 A 6:00
Camca Nacional 2024-02-06 12:06:05
Por indicación no se mueve hasta tener el comentario de CST informado que se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 14:37:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:44:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:44:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-01 18:43:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-01 18:29:11
Se comunica usuario pidiendo estatus de su reporte y pide hablar con supervisor, se transfiere la llamda a supervisor
Mauricio Suarez 2024-02-01 17:45:02
Se comunica usuario reportando no ha recibido respuesta de su cambio de producto de tienda, se le menciona no se puede proceder la garantía si el equipo no está instalado, menciona que ya requiere una respuesta.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-31 18:55:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-29 19:03:49
Se comunica usuario para que lo atiendan ya que lleva varios dias sin respuesta ya que este es su segundo reporte porque le cerraron el primero
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-26 20:00:17
Me comunico a la tienda donde se compro el equipo para validar el cambio, solicitan que me comunique en dos horas por que no se encuentra el encaragdo.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-26 09:46:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Reporte escalado
Sonia Suarez 2024-01-25 19:46:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-25 19:46:05
Se determino que la Falla real FUGA DE GAS se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2024-01-25 19:45:46
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2024-01-25 19:45:39
Se pide apoyo a ec Ernesto, sin cst en la zona
Mauricio Suarez 2024-01-25 17:10:11
Se determino que la Falla real se modifico a: FUGA DE GAS
Mauricio Suarez 2024-01-25 17:09:05
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-01-25 17:08:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-01-25 17:07:45
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Mauricio Suarez 2024-01-25 17:07:28
ASe envian evidencias a agente y se pide se adjunte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 16:32:13
Se envio video a drive del reporte TT233777
https://drive.google.com/file/d/1DjlnsyoF06njCMdaXU5wtyI7MOotXTM2/view?usp=sharing
Mauricio Suarez 2024-01-25 16:15:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Mauricio Suarez 2024-01-25 15:32:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-01-25 15:25:22

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad