Sergio Merlos Merlos

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Ticket No. 233774

TT233774 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Merlos Merlos
Celular 5544830970 Teléfono Fijo 5541449727
E-mail compras5@ferrecorrecaminos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 15:08:23 Fecha Cierre 2024-02-24 09:16:54
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 29 18:01:55
Agente Creador Yessica Martinez Cruz Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC, menciona tiene fuga en la parte lteral, lo instaló el día 12/Enero del año en curso,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 1838193
Fecha de Compra 2023-12-05 Lugar de Compra Ferreteria Precidentes
No. de Serie No visible Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Xaltocan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nobelia #46
Referencias A dos calles de la iglesia de Xaltocan
Observaciones
Latitud 19.2527271 Longitud -99.1137555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233774 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012909 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias
Factura Factura
acuse de entrega de producto a tienda e3viecnasi
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:16:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:16:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233774
Orden Interna: 58012909
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436800
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894457
Orden de transporte : 511298
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:16:48
Me comunique con distribuidor para validar entrega de producto quien menciona ya contar con el, se le indica el cierre de reporte, queda de acuerdo, el dañado se lo entrego a transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 09:15:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:31:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:31:25
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: e3viecnasi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:31:20
Se valida en Sap No cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 03:10:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-05 a Fecha de compra: 2023-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1838193 a No. de Factura: 1838193
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:40:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:27:49
Fecha Inicio de transporte 02 .02 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:27:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233774
Orden Interna: 58012909
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436800
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894457
Orden de transporte : 511298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 05:27:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:06:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:06:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233774
Orden Interna: 58012909
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436800
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809894457
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-01 10:06:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 14:58:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:37:15
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436800
N° DE REPORTE: TT233774
ORDEN INTERNA: 58012909
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SERGIO MERLOS MERLOS
USUARIO FINAL: SERGIO MERLOS MERLOS
TELEFONO: 55 4144 9727/ 55 56 533177
ESTADO: CIUDAD DE MEXICO
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: BARRIO XALTOCAN
CALLE: LOVELIA # 46
C.P. 16090

REFERENCIAS: LLAMAR A TIENDA FERRECORRECAMINOS EN ATENCIÓN A SERGIO MERLOS MERLOS
DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1PZS
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:36:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233774
Orden Interna: 58012909
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436800
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-01-31 09:36:24
-> El responsable de seguimiento de: Yessica Martinez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:14:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:14:21
Producto enviadoa tienda FERRECORRECAMINOS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:14:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233774
Orden Interna: 58012909
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 16:13:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 18:56:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 18:56:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 10:15:34
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: En contorno o remaches
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 10:15:21
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 10:15:02
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 10:14:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:41:59
Colocar la falla correcta y el numero de cliente en el perfil del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 09:41:54
cliente 2239 Grupo Ferrecorrecaminos

Calle Lovelia # 46, barrio Xaltocan, C.P. 16090
alcaldía Xochimilco, CDMX

atención Sergio Merlos Merlos
correo compras5@ferrecorrecaminos.com
teléfonos 55 4144 9727
55 56 533177
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 06:06:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 06:06:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-26 06:05:43
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 18:19:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 17:18:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:46:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:45:02
Omitir área resolutiva anterior
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:44:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:43:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:41:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:41:11
Se cambio latitud: 19.2527271
Se cambio longitud: -99.1137555
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:40:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:23:16
Se solicitan las siguientes evidencias para continuar con el proceso
*factura IUSA
*foto del regulador
*direccion material
*persona que recibe transporte y número telefónico

empleado pendiente de evid
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:22:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-25 15:14:59

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