María De La Luz Arrieta Rivera

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Ticket No. 233762

TT233762 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María De La Luz Arrieta Rivera
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251534654
E-mail casa-sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 13:47:42 Fecha Cierre 2024-02-22 12:41:01
Tiempo Respuesta 00:09:00 Tiempo Solución 27 22:44:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de usuario reportando un calentador dañado comenta que tiene no calienta bien y derrito de la parte de arriba, requiere la garantia del equipo, el material esta en la sucursal del cliente IUSA
María de la luz Arrieta Rivera
Calle:Morelos y 18
Col: centró
Municipio: cuauhtémoc
Estado: chihuahua
CP:31500
Referencia: es un negoció
Falla: no calienta bien
Nombre de quién recibe: diana Domínguez
Teléfono: 6255826545
Correo:casa-sergio2@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 92118008222
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MORELOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.432603 Longitud -99.136677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233762 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58012917 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA de usuario WA de usuario
Factura Factura
Calentador y etiqueta amarilla Calentador y etiqueta amarilla
acuse de entrega de producto a tienda evidenicias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:41:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233762
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437972
Codigo PT: 000000000000377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809903721
Orden de transporte : 0000512164
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:40:57
Me comunico a tienda con Elizabeth Corduñez dice que ya le entregaron el calentador y se llevaron el dañado se le indica el cierre queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:40:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:08:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:07:57
validar si ya le entregaron el calentador a la tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:07:53
Se recibe correo de Mario comenta: El calentador se envió con el documento anexo 809912364 Transporte 0000512473 del día 15.02.24 Pido apoyo a Victo de ceis pra que nos apoye confirmnad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 13:31:16
Solicito apoyo a Mario para que valide si efectivamente no se envio el calentador en la remsiion y si es asi se envie a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 12:20:52
Solicito apoyo a Mario para que valide si efectivamente no se envio el calentador en la remsiion y si es asi se envie a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 12:20:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:55:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:51:51
Victor de ceis comenta que llego la remision por un termostato y el calentador pero este no llego en ka remision pido apoy a Mario e cdpt para validar
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:51:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:44:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:44:23
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidenicias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:44:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:20:15
En sap se puso en ruta el 12/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233762
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437972
Codigo PT: 000000000000377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Entrega: 809903721
Orden de transporte : 0000512164
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:19:51
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:44:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:06:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:05:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233762
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903721
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:05:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92118008222 a No. de Factura: 92118008222
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 20:02:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:48:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 10:53:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437972
N° DE REPORTE: TT233756/TT233762
ORDEN INTERNA: 58012917
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA DE LA LUZ ARRIETA
MARIA DE LA LUZ ARRIETA
TELEFONO: 6255826545
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: MORELOS Y 18
C.P. 31500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs. TT233756
CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pzs. TT233762
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 10:53:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233762
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 10:53:25
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 15:36:15
Se cancela oi 58012957 y se reemplaza con la oi 58012917
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 15:35:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233762
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 15:35:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 21:34:35
Equipo enviado a sucursal MARIA DE LA LUZ ARRIETA RIVERA en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 21:34:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233762
Orden Interna: 58012957
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 21:33:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:30:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:30:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:32:32
Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377168
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:32:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:11:56
El equipo no en tics no corresponde la solicitado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:11:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-01-26 12:34:44
Se cambio latitud: 19.432603
Se cambio longitud: -99.136677
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 14:00:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 14:00:00
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:59:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:59:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:59:37
-> Se adjunto el archivo Calentador y etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Calentador y etiqueta amarilla
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:59:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:57:55
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:57:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:56:42

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