Derli Jesus Bernal

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Ticket No. 233768

TT233768 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Derli Jesus Bernal
Celular 9831678965 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619526
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 14:26:06 Fecha Cierre 2024-01-29 07:08:53
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 3 16:41:14
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Derli Jesus Bernal derli.bernal@gfcontinental.com.mx solicitando la devolución ya que llego solo el evaporador(619526) falto el condensador (619527).
El material fue regresado al momento de recibir y revisar, se entrego EMMANUEL PARRA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211878589
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.1290633 Longitud -91.796439
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387685 ENTREGADEV 0840354610
NOTACRED 6005988852 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Ause
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:08:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:08:53
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 07:08:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:28:45
NC Contabilizada
0831387685
0840354610
6005988852
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:28:33
Se corrige al sku correcto
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:27:58
Se cambio codigo: 619527 a codigo: 619526
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: COND MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:27:47
Se regresa ya que no encontre el motivo por el que se procede al cierre, no tiene NC aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:57:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:56:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 20:56:39
Se determino que la Falla real No coincide Codigo factura VS Entrega se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:52:09
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:51:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:51:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-19 a Fecha de compra: 2024-01-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211878589 a No. de Factura: 9211878589
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportistas a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:51:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:50:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:50:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:29:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ause
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:29:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:29:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:29:16
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:29:10
Se cambio latitud: 24.1290633
Se cambio longitud: -91.796439
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:28:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:27:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:27:39

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