Derli Jesus Bernal

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Ticket No. 233766

TT233766 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Derli Jesus Bernal
Celular 9831678965 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail derli.bernal@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material NIPLE TERMINAL NT-14 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 311993
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 14:04:17 Fecha Cierre 2024-01-27 21:04:28
Tiempo Respuesta 00:12:04 Tiempo Solución 2 06:48:07
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Derli Jesus Bernal derli.bernal@gfcontinental.com.mx solicitando la devolución ya que se solicitaron 50 pzas de NIPLE TERMINAL 3/8 X1/2 en su lugar llego NIPLE TERMINAL 1/2 X 1/2 50 PZAS.
El material fue regresado al momento de recibir y revisar, se entrego EMMANUEL PARRA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211878589
Fecha de Compra 2024-01-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportistas Remision
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 24.1290633 Longitud -91.796439
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide codigo de factura VS entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387685 ENTREGADEV 0840354610
NOTACRED 6005988852 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:04:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:04:28
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 21:04:24
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:49:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:49:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 22:49:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:25:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:25:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:18:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide codigo de factura VS entrega
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:18:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:17:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:17:35
Se cambio latitud: 24.1290633
Se cambio longitud: -91.796439
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:17:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:17:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-25 14:16:21

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