Fanny Muñoz

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Ticket No. 233753

TT233753 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9993703901 Teléfono Fijo 9993703901
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 13:30:59 Fecha Cierre 2024-03-26 09:09:26
Tiempo Respuesta 00:07:50 Tiempo Solución 60 19:30:37
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

A peticion de EC Hugo esquivel se solicta la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP ya que fueron cambios de equipo a clientes anteriores
en atencion:
Ulises Puerto
tel:9981911912
direccion:
Boxito Suc. Playa, Calle 34 Norte Mz. 89 Lt. 2 x Carr. Federal cancun-tulum col. gonzalo guerrero, Centro, 77720 Playa del Carmen, Q.R.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 77720 Longitud -86.8694055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233753 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017088 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
correo solicitando se entregue producto a cliente evidencai
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:09:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:09:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233753
Orden Interna: 56017088
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903443
Orden de transporte : 511983
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:09:21
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega de producto, quien menciona es correcto, el dañado se lo llevo transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-03-26 09:09:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:51:36
no se a entregado
Daniel Nava Cid 2024-03-21 08:51:25
Mario comenta por correo Buenos días Dina
El material sigue en Merida,
Cesar favor de entregar el material
Dina no podemos estar jugando y manipular de esta manera el material. Favor de corroborar correctamente con los clientes.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 15:56:15
-> Se adjunto el archivo correo solicitando se entregue producto a cliente el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 09:27:21
Solicito apoyo a Mario y a Cesar para que entreguen la bomba a labrevedad y si ya se regreso a pasteje la envie a cedis Merida y la netrega a al brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 09:26:42
Me comunico con Ulises comenta que aun no recibe la bomba
Sonia Suarez 2024-03-14 10:18:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:23:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:23:12
Me comunico con Ulises comenta que aun no recibe la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-03-12 16:23:06
No me toman llamadas para confirmar si aun requieren el material, le envio correo a Fanny muñoz en espera de que nos pueda apoyar o de lo contrario porceder al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-12 08:11:10
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:34:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233753
Orden Interna: 56017088
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903443
Orden de transporte : 511983
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:34:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:32:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:32:10
Me comunico con usuario para validar a que reporte se refiere y si no requiere entonces la garantia de esta bomba pero no contesta. Validar para cierre
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-11 14:31:38
El cliente no recibio por que el material no coincide con el numero de reporte
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 09:32:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 09:31:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-22 09:31:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:41:36
En sap se puso en ruta
10-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:41:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233753
Orden Interna: 56017088
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903443
Orden de transporte : 511983
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:41:04
Se valida en sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 05:17:57
Se valida en sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 00:21:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-25 a Fecha de compra: 2024-01-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:24:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:24:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:24:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233753
Orden Interna: 56017088
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903443
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:24:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 09:48:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:48:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437866
N° DE REPORTE: TT233753
ORDEN INTERNA: 56017088
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL BOXITO
ULISES PUERTO
TELEFONO: 9981911912
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: 34 NORTE ENTRE MZ. 89 LT. 2 X CARR. FEDERAL CANCUN-TULUM
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:48:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233753
Orden Interna: 56017088
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437866
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-06 17:48:26
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 08:57:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 08:57:46
Equipo enviado a sucursal Boxito en garantía de equipo dañado.
Ulises Puerto
tel:9981911912
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 08:57:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233753
Orden Interna: 56017088
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 08:56:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:07:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 15:07:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:42:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:42:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:41:45
Se cambio latitud: 77720
Se cambio longitud: -86.8694055
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:40:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:39:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:39:17
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:39:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 13:38:49

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