María De La Luz Arrieta Rivera

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Ticket No. 233756

TT233756 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María De La Luz Arrieta Rivera
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251534654
E-mail casa-sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 13:44:04 Fecha Cierre 2024-02-16 12:40:00
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 21 22:52:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de usuario reportando el termostato dañado comenta que tiene una grieta, requiere la garantia del equipo, el material esta en la sucursal del cliente IUSA
María de la luz Arrieta Rivera
Calle:Morelos y 18
Col: centró
Municipio: cuauhtémoc
Estado: chihuahua
CP:31500
Referencia: es un negoció
Falla: no calienta bien
Nombre de quién recibe: diana Domínguez
Teléfono: 6255826545
Correo:casa-sergio2@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852940
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MORELOS
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.432603 Longitud -99.136677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 233756 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58012917 Falla Real Fisurado o Roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Producto reportado Producto reportado
WA de usuario WA de usuario
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 09:04:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233756
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903720
Orden de transporte : 511872
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:03:14
En atencion fue Maria
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 16:02:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:40:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:40:00
MATERIAL ENTREGADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 12:39:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:43:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:42:42
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 15:42:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:44:09
En sap se puso en Ruta el
08-02-2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:44:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233756
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903720
Orden de transporte : 511872
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 03:43:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:06:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:06:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233756
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809903720
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 11:06:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211852940 a No. de Factura: 9211852940
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 22:49:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 15:44:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 10:53:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437972
N° DE REPORTE: TT233756/TT233762
ORDEN INTERNA: 58012917
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MARIA DE LA LUZ ARRIETA
MARIA DE LA LUZ ARRIETA
TELEFONO: 6255826545
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: MORELOS Y 18
C.P. 31500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1pzs. TT233756
CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pzs. TT233762
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 10:53:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233756
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437972
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 10:52:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 10:16:00
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 10:15:52
Porducto enviado a sucursal MARIA DE LA LUZ ARRIETA RIVERA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 10:15:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 233756
Orden Interna: 58012917
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-01 10:15:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-28 19:13:50
Se cambio latitud: 19.432603
Se cambio longitud: -99.136677
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:52:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:51:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fisurado o Roto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:50:57
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:50:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:50:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:50:39
-> Se adjunto el archivo WA de usuario el cual se describe a continuación: WA de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:50:24
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:49:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:48:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-25 13:47:12

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