Maria Victoria Borja Garcia

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Ticket No. 233740

TT233740 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Victoria Borja Garcia
Celular 7671021855 Teléfono Fijo 7671046300
E-mail ferrearvic_@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619288
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-25 12:40:10 Fecha Cierre 2024-03-22 20:53:37
Tiempo Respuesta 00:20:00 Tiempo Solución 57 07:53:27
Agente Creador Diego Axel Sanchez Matias Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor para hacer la devolucion de BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V ya que en este caso no prende
La bomba se encuentra con el distribuidor,
Ferretia arvic
7671021855
7676723765
ferrearvic_@hotmail.com
direccion: PUNGARABATO, GUERRERO, CENTRO, AV. LAZARO CARDENAS NO. 502

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211811713
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Ferreteria arvic fachada color azul
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado GRO
Municipio PUNGARABATO, GUERRERO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LAZARO CARDENAS NO. 502
Referencias Avenida principal, hay un negocio de coopel motos enfrente del establercimiento
Observaciones
Latitud 18.3596187 Longitud -100.6777353
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831417829 ENTREGADEV 0840357244
NOTACRED 6005954706 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de la Factura IUSA Evidencia de la Factura IUSA
Evidencias Evidencias de la nota de compra y numero de serie
Evidencias Formato de recolección
Evidencias Docusing
WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:53:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:53:37
-> Se adjunto el archivo WAB de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-22 20:53:33
NC Contabilizada 6111017775
Susana Cruz Miranda 2024-03-22 16:05:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-22 15:59:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-22 15:59:23
Nota de crédito contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-22 15:59:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 16:42:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 16:42:16
Se comparte docusign con firmas para dar inicio al poceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-19 16:42:05
Complete_con_DocuSign_Aprob_IU0202070320.docx
en espera de firma de GR
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 13:01:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:21:11
Se comparte docusign para firmas Aprob IU02.02.07.03.2024.docx.pdf.docx
Imelda Garca Cruz 2024-03-07 13:21:04
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:31:14
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CDPT
Gustavo Becerril 2024-03-07 11:31:06
Se comunica usuario para informar que no le habia llegado su formato de recollecion, se valida su correo eletronico y se le envia en el momento su formato
Mauricio Suarez 2024-02-27 12:43:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:20:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:19:51
Se comparte formato de recolección
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 10:19:30
Se comunica pidiendo estatus de su reporte, se le brinda informacion esta en espera de recolccion
Mauricio Suarez 2024-01-31 15:47:05
-> El responsable de seguimiento de: Diego Axel Sanchez Matias cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:48:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 11:48:06
Se comunica usuario pidiendo un estatus de su reporte, se le brinda la informacion
Mauricio Suarez 2024-01-29 16:53:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:31:17
CP: 40660
Local de 1 piso
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-29 07:31:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:35:39
Falta codigo posta y referencias para hacer la referencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 21:35:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 14:46:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211811713
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 17:13:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias de la nota de compra y numero de serie
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 17:06:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia de la Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia de la Factura IUSA
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 17:02:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Pendiente de evidencias
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:10:10
Se determino que la Falla real 206 No se mantiene encendido se modifico a: No funciona
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:09:59
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:09:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:09:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Luis Raul Martell Galeana cambio a:
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:08:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:08:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:05:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:03:38
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No se mantiene encendido
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:03:20
Se cambio latitud: 18.3596187
Se cambio longitud: -100.6777353
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:02:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-25 13:00:10

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